五星級售后服務認證的作用與特性
售后服務體系的作用與特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
售后服務體系認證的流程：
1、企業(yè)向北京經(jīng)典世紀集團提出申請，提交申請表和相應資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
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