售后服務認證證書五星級申請條件，售后服務認證證書五星級這個很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。
2、根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
3、售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
4、具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。
5、認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。
6、可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
7、五星級售后服務認證意義權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
8、2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
9、3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
10、4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
11、5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
12、五星級售后服務認證認證的流程：(1)企業(yè)向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。
13、(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
14、(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
15、(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
16、(5)經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
17、五星級售后服務認證需要的資料如下：認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;詳情可咨詢北京歐亞普信國際認證中心或者北京中企普信國際信用評價或者來了解!。


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