《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》GB/T 32320-2015; 《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T 32318-2015; 《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》基本要求。
★以普惠金融為出發(fā)點(diǎn)，為商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)定基礎(chǔ)性要求，整體提升商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)者的獲得感。
★以促進(jìn)商業(yè)銀行提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，為商業(yè)銀行進(jìn)一步提高自身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理建設(shè)提供方法和參考，增強(qiáng)服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
★是對(duì)服務(wù)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，考察網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性和舒適性與國(guó)標(biāo)的符合度。
該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)適用于固定銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提供，對(duì)于社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網(wǎng)點(diǎn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)指由監(jiān)管部門認(rèn)可并頒發(fā)《金融許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、面向社會(huì)提供銀行金融服務(wù)的獨(dú)立營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可申請(qǐng)。成都中聯(lián)偉業(yè)認(rèn)證有限公司專業(yè)從事《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》GB/T 32320-2015; 《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T 32318-2015;質(zhì)量管理體系ISO9001.環(huán)境管理體系ISO14001.職業(yè)健康安全管理體系ISO45001.


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