我們都知道南寧綠城是一個騎在電動車上的城市，而在眾多的電動車，愛瑪電動車是數(shù)量較多之一，為什么愛瑪這么受歡迎呢?據(jù)了解，愛瑪擁有國家標準認證的五星級售后服務，遍布全國的愛瑪修車店，專業(yè)強大、服務優(yōu)質(zhì)的售后團隊，為每一輛電動車提供20項終身免費服務，24小時上門維修，只為讓用戶擁有滿意周到的用車體驗。這些舉動，也讓愛瑪成為了行業(yè)標桿性的服務典范。
正是因為五星級售后服務認證，使愛瑪成為行業(yè)的標桿。可見，五星級售后服務認證對于企業(yè)的影響力有多大。那么，企業(yè)如何認證星級售后服務呢？
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。
適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
建立售后服務體系大致步驟分為以下幾個階段：
一、籌備階段，在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：
1.產(chǎn)品定位；
2.成本核算；
3.風險評估；
4.銷售策略以及發(fā)展方向；
售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
二、組織階段，在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備：
1. 通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務部分網(wǎng)點；
2.詳細評估網(wǎng)點建設以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風險，歸入產(chǎn)品成本（包含人力成本）；
3.擬定網(wǎng)點建設模式，合作模式以及區(qū)域代理標準；
4.詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業(yè)話術，培訓業(yè)務員，開展初期的商務接洽；
三、 運營階段
1、 成立獨立的話務專線（提供全方位包括產(chǎn)品設計、技術、售后服務等與企業(yè)或產(chǎn)品相關的專業(yè)咨詢）；
2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件；
3、根據(jù)初期商務接洽的結果總結并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述；
4、優(yōu)化提高雛形體系服務質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率（重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應機制）；
機會不可失，早日辦理對企業(yè)而言，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，越能占據(jù)有力地位，贏得市場先機。


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