ISO9000質量管理體系認證要做到客觀、全面、科學、公正的開展顧客滿意度調查，需要關注哪些呢?感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。
1ISO9000:2015認證關注顧客不滿意的意見。在顧客滿意度調查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業改進產品和服務質量、改善企業形象提出了新的要求，而且為企業指明了努力的方向。在開展質量、價格、交貨期、服務態度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中，我們發現子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
2ISO9000:2015認證關注隱性的調查結果，運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果，可稱為顯性結果。如果企業滿足于此，調查結果就可能不完整，難以全面反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調查結果全面、準確、真實、可靠。
①在基層工作現場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意;
②在日常業務交往中，顧客通過電話、信函等方式提出的亟待解決的問題;
③親朋好友在私下場合對企業作出的評價和提出的建議;
④針對相同的情況與不同企業的類比結果。從顧客滿意度調查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業研究和解決的課題，是企業的優勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。
3ISO9000:2015認證關注顧客的潛在需求，公司在滿足顧客明示要求的同時，注意通過顧客滿意度調查主動把握顧客要求的變化和潛在需求，從而及時或超前變革服務的內容和方式，以此增強顧客滿意度。
4.o9000:2015認證關注競爭對手的顧客，在進行顧客滿意度調查時，必須考慮競爭對手綜合水平對自己的影響。所以，應調查競爭對手的顧客為什么沒有購買自己的產品(服務)，了解他們對競爭對手的滿意程度，從中發現自己的優勢和不足，并針對差距和問題進行改進，以此提高市場競爭力，擴大市場份額。


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