質(zhì)量總監(jiān)，就像每天在高空中踩高蹺，小心的面對隨時(shí)的風(fēng)吹和變化，生怕掉下去。我在上個(gè)企業(yè)時(shí)，質(zhì)量部的所有同事都已離職，我堅(jiān)持了六個(gè)月，然后辭職。目前的公司，兩年內(nèi)我是第四任質(zhì)量經(jīng)理。所以什么都不想，先謀生后立業(yè)。
因?yàn)橹辉谥圃炱髽I(yè)工作過：汽車零部件行業(yè)，總結(jié)的事情或許對別的行業(yè)不適用，干質(zhì)量經(jīng)理有四年了，三個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在還沒有被炒過。
說這些只是想讓大家了解我的想法的出發(fā)點(diǎn)，沒有別的意思。
下面的困惑是我在工作中實(shí)際碰到的，也是我自己的做法。
歡迎大家的想法和建議，我總結(jié)的目的也是和大家交流。
01 .原則問題：交貨重要還是產(chǎn)品質(zhì)量重要？
這個(gè)問題好傻，但我還真沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。
面對不同的人，不同的環(huán)境和情況，我的回答會不同，決定也會不一樣。
舉例來講，在一個(gè)企業(yè)面試時(shí)，此問題被問了兩次。面對質(zhì)量部總監(jiān)，我回答是質(zhì)量重要，面對我的頂頭上司工廠廠長時(shí)，我的回答是質(zhì)量是服務(wù)部門。
我自己也是很不開心，不是因?yàn)槊恳淮尾环弦?guī)范產(chǎn)品出貨后的風(fēng)險(xiǎn)，而是每次看到質(zhì)量人員無奈和不解的眼神，我只能告訴我，這是現(xiàn)在能下的最好的決定，希望大家有一天能理解。
02 .組織結(jié)構(gòu)：質(zhì)量部真的能解決質(zhì)量問題嗎？
我在三個(gè)外企，質(zhì)量部經(jīng)理的上司實(shí)際都是運(yùn)營經(jīng)理，其負(fù)責(zé)工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量和設(shè)備。
工作中一些常規(guī)的質(zhì)量問題，如人員操作失誤、設(shè)備故障是可以快速得到資源支持的。
但是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題；面對超爛的供應(yīng)商；對整個(gè)公司低下的質(zhì)量文化；對不合理的公司流程；對生產(chǎn)線員工40%的流動(dòng)率；質(zhì)量部能做些什么？
克勞士比大師說，質(zhì)量的核心是預(yù)防，但是根據(jù)這種架構(gòu)，質(zhì)量部是痛苦的一沓，沒有能力和精力改變。
給你個(gè)管代的頭銜，僅僅是頭銜而已。僅僅在是每一次客戶投訴時(shí)，你可以去撐場面。
是的，我關(guān)心解決問題的執(zhí)行力，如果問題能解決最好。但是對于很難解決的問題，根本解決不了的問題。我只關(guān)心把問題匯報(bào)出去，把炸彈踢出去。
或許老板不喜歡，別的部門不喜歡。但是真的遇到秋后算賬時(shí)，真正的問題部門會為你開脫嗎?
03 .管理風(fēng)格：實(shí)施強(qiáng)勢管理質(zhì)量？質(zhì)量問題是否可以強(qiáng)勢管理？
我從沒想過實(shí)施強(qiáng)勢管理。客戶抱怨一塌糊涂，生產(chǎn)線每天告急，問題也說不清楚，老板諱莫如深。
這個(gè)時(shí)候?qū)嵤?qiáng)勢管理，等等吧，除非老板是你father。
我的做法，對于問題的反應(yīng)一定要快速，一定要有書面的紀(jì)要發(fā)出去。將生產(chǎn)數(shù)據(jù)和客戶投訴數(shù)據(jù)匯總和分析。
這種做法，可以自保，但是工作中還要面對無盡的扯皮和糾紛。
04 .最高管理者的支持：老板會支持你？
老板付你薪水，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量太差了，影響到了利潤。他需要有人處理這燙手的為問題，去和別的部門吵，去建立沖突。
你要考慮，你的任期僅僅是一年還是兩年，而不是五十年。所以你要時(shí)時(shí)考慮老板的出發(fā)點(diǎn)和利益。老板也是普通人，你指望老板會有全面質(zhì)量的思路。
另也有個(gè)無解的問題，給老板洗腦，可能嗎?
附錄：
“叢林法則”，在公司，質(zhì)量人要像叢林里的哪種動(dòng)物?
看看，都代表著什么：
老虎：銳不可當(dāng)
有些質(zhì)量人魄力十足，不但能守住底線，還能逢山開路。以完成工作為目的，對事不對人。
但需要有個(gè)度，畢竟殺敵一萬，自損八千。而且過于主動(dòng)的質(zhì)量人會被看作是Trouble-maker。
土狗：
所謂畫虎不成反類犬，有些質(zhì)量人專注于做黑臉，而且熱衷于與其它部門人員做斗爭。忘記了質(zhì)量部的主要任務(wù)是什么。這往往與高層領(lǐng)導(dǎo)的思路有關(guān)。
狐貍：借力打力
質(zhì)量體系通常會形成穩(wěn)定的格局，這時(shí)常常只有借助其它力量(例如內(nèi)外部客戶的投訴、外部審核等)和變化(上新生產(chǎn)線等)才能打破平衡。所以有些質(zhì)量人喜歡借此推動(dòng)體系和流程的完善，常常有效。但別人也不是傻子(質(zhì)量人真的更聰明?)，搞多了會產(chǎn)生“抗藥性”和副作用。
變色龍：
這一種質(zhì)量人明哲保身，見風(fēng)使舵，不愿承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。最后害人害己。
烏龜：穩(wěn)步前進(jìn)
就像烏龜圖所顯示的，方方面面基礎(chǔ)工作做好，抓大放小，持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量會穩(wěn)步前進(jìn)。遺憾的是，這種慢功夫不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會欣賞和給與支持的。
樹懶：
既然改變不了別人，我就沉睡吧。
但是混日子多少有點(diǎn)浪費(fèi)生命。
老鷹：盡在掌控
俯瞰全局，招招領(lǐng)先。一般是對質(zhì)量高層而言的。能否在最上游就控制風(fēng)險(xiǎn)?能否通過APQP預(yù)防不良?能否通過設(shè)計(jì)內(nèi)建質(zhì)量?……需要天時(shí)地利人和才能做得到。估計(jì)只有世界級企業(yè)的質(zhì)量高層能夠勉強(qiáng)企及。絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量人只能淺嘗輒止。
蜘蛛：
雖然工作做在前面了，但完全不管適宜性。有些質(zhì)量人拿著一個(gè)企業(yè)的模板到處套，運(yùn)氣好套上了，運(yùn)氣不好沒套上誤人誤己。體系、精益、六西格瑪不經(jīng)常有這種情況嗎?
龍：御風(fēng)而行
呼風(fēng)喚雨，御風(fēng)而行。善于調(diào)動(dòng)和利用一切有利因素。是前4種動(dòng)物的融會貫通和升級版。這種質(zhì)量人是ISO9001:2015中(戰(zhàn)略性)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的高級玩家，質(zhì)量創(chuàng)新的大咖，組織知識/學(xué)習(xí)的大師。這個(gè)也許只是一個(gè)傳說，沒有人能完全達(dá)到。但既然ISO9001:2015都提到了，每個(gè)質(zhì)量人多少需要懂一點(diǎn)。
豬：
以為是飛上天，其實(shí)是架在火爐上烤。開始飄飄然，后來急轉(zhuǎn)直下。也許很多質(zhì)量人都經(jīng)歷過吧(包括我?)。
通常每一種動(dòng)物(風(fēng)格)都有其局限性。所以一種動(dòng)物為主(與個(gè)性一致)，結(jié)合其它動(dòng)物的復(fù)合體是相對較好的，對環(huán)境有更廣泛的適應(yīng)性。
你怎么看呢?這些法則對你適用么?


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