服務認證適用于各種企業，包括制造或銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業，有形商品是我們能接觸到的實物，具有外觀形式和內在質量，無形商品即服務一般伴隨著有形商品而產生。
售后服務是服務的一種，五星售后服務認證是依照GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》，對服務提供者的售后服務能力進行評價，以證明其服務符合相關標準要求的活動，因此， 售后服務認證對企業沒有特殊要求，因此在中國境內合法注冊的各類生產、貿易及服務型企業，都可以申請五星級售后服務認證。
雖然五星級售后服務認證對企業類型沒有限制，但是申請認證的企業還需滿足如下要求：
1、具有獨立法人資格;
2、無重大行政處罰，無重大失信行為;
3、售后服務無重大失誤;
4、建立了完善的售后服務制度;
5、有經過正規培訓的售后服務管理師和售后服務團隊;
6、有售后服務專項資金保障。
企業在申請五星級售后服務認證之前，首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準建立服務體系并運行三個月，完成內部評價，之后向認證機構提出申請，由認證機構派審查員去現場審查、打分，評審合格后按照最終的評分結果頒發相應的星級證書


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