五星級商品售后服務體系認證怎么辦理
五星級商品售后服務體系認證怎么辦理？
問：商品售后服務認證，要求“按服務管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務管理師”，該項的具體規(guī)定是怎么樣的？如何計算人數(shù)？
答：售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有五分。標準中提出：“按服務管理人員總數(shù)的百分之十配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導”。服務管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務有關(guān)部門、服務有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務網(wǎng)點的管理人員。根據(jù)有關(guān)部門的權(quán)威調(diào)查，企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之十五左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分之一左右，一般來說企業(yè)至少要配備1名售后服務管理師。
問：如何培訓售后服務管理師？
答：售后服務管理師的資質(zhì)培訓是對學員進行系統(tǒng)的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專家教學、理論和實物操作相結(jié)合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧，培訓結(jié)束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進行評價審核及成績認定。目前由中國商業(yè)聯(lián)合會對考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書。
問：認證的流程是什么樣的？
答：企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。中心市場信息部審查材料，通過申請者與企業(yè)簽訂認證合同。評審部審查企業(yè)的服務體系文件。派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
問：從申請認證到獲證的時間大概需要多久？
答：視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說一個月。
問：商品售后服務認證的費用如何計算？
答：認證的收費是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體的可以參考《商品售后服務認證收費標準及人數(shù)對照表》
問：認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
答：首先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
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