ISO9001認證平衡記分卡的四類指標(biāo)
ISO9001認證平衡記分卡（Bsc）的四類指標(biāo)之間存在一定的邏輯關(guān)系，主要如下：1、財務(wù)方面從財務(wù)角度觀察企業(yè)的經(jīng)營活動，看企業(yè)是否取得了令利益相關(guān)者滿意的回報，是否為股東創(chuàng)造了價值，這是企業(yè)能否生存的前提條件。因此，在ISO9001認證平衡記分卡（Bsc）中，這項占據(jù)了重要位置，把它排在卡的頂端，2、顧客方面競爭性企業(yè)靠滿足顧客的要求來獲利，以求得生存和發(fā)展。企業(yè)在財務(wù)方面能否取得成功扒取決于顧客是否滿意，因此，顧客滿意成為財務(wù)成功的前提條件。3、內(nèi)部過程方面為了給股東創(chuàng)造價值和滿足顧客要求，必須保持內(nèi)部過程良好。這里所指過程包括設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、流通、售后服務(wù)等一系列過程。此外，還指企業(yè)與供方、銷售商等有機結(jié)合。4、學(xué)習(xí)和成長方面為了永遠使股東和顧客滿意，為了使ISO9001認證內(nèi)部過程的運行水平不斷提高，把企業(yè)做大做強，企業(yè)的全體員工應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展，要與時俱進。

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