五星售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的一種，是依照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，對服務(wù)提供者的售后服務(wù)能力進(jìn)行評價，以證明其服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動。
企業(yè)做五星售后服務(wù)認(rèn)證有好處么?自然有，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、五星售后服務(wù)認(rèn)證證書是經(jīng)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認(rèn)證的，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。
目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過了三體系認(rèn)證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;
而消費者在挑選產(chǎn)品時，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務(wù)和回饋。
所以，由第三方機構(gòu)認(rèn)證過的企業(yè)必然是消費者的首選，通過認(rèn)證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力，可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認(rèn)證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時在認(rèn)證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。
三、服務(wù)認(rèn)證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標(biāo)中，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。
比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。
綜上，隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認(rèn)證將成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。


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