顧客滿意度測評認證證書是什么
顧客滿意測評通則(GB/T19039-2009）
以顧客為關注焦點是組織質量管理的重要原則，顧客滿意測評為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法。國開展顧客滿意測評的時間不長，但是測評工作得到越來越多的組織的重視。對目前各類顧客滿意測評工作的分析表明，組織開展的測評工作存在著各種不規范的地方，影響了顧客滿意測評結果的科學性和有效性。制定本標準的目的是幫助組織明確顧客滿意測評的基本原則，規范顧客滿意測評過程，使組織能夠更加科學、規范地開展顧客滿意測評工作。
今天，客戶滿意度、忠誠度、客戶價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是沒有客戶想要的多。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用面訪，或者電話回訪來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數經銷商的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往卻不能根據甄別出來的弱項，去設定弱項改善行動計劃，并付諸實施。
事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。
社會生產力的迅猛發展,社會需求結構和人們消費觀念的巨大變化,使市場競爭日益加劇.市場競爭的本質,說到底就是"爭奪顧客",沒有顧客就沒有市場.以顧客為中心,實現顧客滿意,是質量工作的起點和歸宿.在全球經濟日趨一體化,市場競爭日益激烈的今天,從符合性質量到實用性質量,從實現顧客滿意到顧客驚喜,是全球質量工作的一大趨勢。
顧客滿意度調查是從顧客或社會需求的角度,采用多等式計量經濟學模型來科學評價企業經濟運行質量的一種新型調查方法,它對真實了解和把握顧客的需求和潛在的期望,了解顧客對產品質量和服務質量的客觀評價具有特殊的不可替代的作用.
有許多被公認為優秀的企業，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源并系統地，依據事實的進行解決。
顧客滿意管理是在CS戰略的基礎上，發展起來的新型管理和經營方式。它是指一種以顧客滿意為核心，以信息技術為基礎，以顧客滿意度調查為工具的全方位的企業經營管理模式。在當今的經濟和社會環境，市場競爭的規模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導權開始轉移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發考慮問題，不能使顧客滿意的企業，注定要被淘汰出局。
企業要得到持續穩定發展,就必須滿足顧客的需求,提高顧客滿意程度.本課題正是基于這一點而產生的,具有較強的現實意義.


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