企業(yè)在發(fā)展過程中都會不斷的出現(xiàn)問題，“發(fā)生問題------解決問題”是企業(yè)的常態(tài)。把“已經(jīng)發(fā)生”和“可能會發(fā)生”的問題作為問題來認識，這種對待問題的心理活動就是“問題意識”。
01、管理者的問題意識
所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。
所謂人才，就是能解決問題的人。
所謂問題，是指應有狀態(tài)與實際狀態(tài)的差異。
企業(yè)每天遇到的問題可謂無所不有：
重復的問題一再發(fā)生;
工作極為被動，推一下才動一下;
無標準、無作業(yè)流程;
有標準，但執(zhí)行力太差;
有異常情況常被掩蓋;
推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口;
不知道如何設定任務目標。
02、關于問題意識的10個觀念
暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。
預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。
現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場、條件都在發(fā)生變化。
符合規(guī)定不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。
在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，其影響更嚴重。
一味地想做“好人”，不提出問題本身就很有問題。
想一次解決100個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。
發(fā)現(xiàn)問題而不及時匯報、拖延，甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。
問題就是問題,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或?qū)W駝鳥政策。
不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會。
03、分清問題的種類
想要解決問題就必須學會歸納問題，判斷必須解決的真正問題是什么，才能重點解決問題。
1、人員問題，還是工作問題？
如果是人員的意識不到，就要進行思想教育;
如果是技能不足，則要培訓和指導員工的技能;
如果是工作方法不適合，就要調(diào)整工作方法。
2、組織問題，還是目標問題？
如果是團隊的戰(zhàn)斗力不夠，那么就要重塑團隊;
如果是目標不切合實際，就需要調(diào)整目標。
3、當前問題，還是將來問題？
對于當前問題，一定要區(qū)分重點加以解決;
至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心。
要采取措施，預防問題的發(fā)生。
04、內(nèi)部問題，還是外部問題？
對于內(nèi)部問題，要依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決;
對于外部問題，必須依據(jù)其后果的預期影響程度，來決定對策。
05、表象問題，還是本質(zhì)問題？
有的問題是偶爾發(fā)生的，處理后就不會發(fā)生;
有的卻是本質(zhì)問題，如果不從根源抓起，問題會反復發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應。
所以，認識問題背后的實質(zhì)是非常關鍵的。


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