ISO9000:2015認證如何對顧客滿意度進行調查？
ISO9000：2015體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客
類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不
限于：
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產品或服務質量的顧客數據
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經銷商報告
——社會媒體，如網站、留言板、推特
——發票查詢
——出版的信息，如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可
選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客
或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。


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