什么是商品售后服務認證？
商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
商品售后服務適用范圍
售后服務活動通常可以包括銷售，產品交付（配送、安裝、調試），設備監理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務，使用者關注的三包、投訴、退換、召回及有關的意見征集、滿意度調查、主動服務或回饋活動、服務補救等。
商品售后服務涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。
認證等級
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低:
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
認證條件及對象
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業具有獨立法人資格。
認證流程
售后服務認證的價值
●權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
●大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
●消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
●企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準的要求，能強化服務管理水平及服務能力。
●提升企業服務質量水平，增強消費者服務獲得感，提高顧客滿意度和忠誠度。
●持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。


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