任何商業模式，小到夫妻店，大到世界500強，涉及到買賣，就一定會有售后服務。從服務過的中小企業來看，大部分企業的售后服務主要是通過qq和電話，并且多數不能讓顧客滿意，這種做法本身沒問題，問題是只要是有人為處理，就一定會有信息的遺漏和傳遞障礙、停滯，從而降低售后服務的效率，沒有完全發揮售后服務體系的應有作用。
一般而言的售后服務流程，首先接起電話的肯定是客服人員，但是往往售后都是涉及到多個層級，多個部門，絕不是一個客服人員就能解決的。這個時候，客服人員需要將問題整理并轉交給上級或者其他部門，再經過幾個部門形成解決方案，再反饋回來解決問題。那么問題來了，這中間需要多長時間？售后客服的目的是及時解決問題，如果中間再出一點紕漏，時間會更長，客戶肯定不會買單，甚至于會在朋友圈里為企業做個“宣傳”。如何避免這種紕漏，提升顧客滿意度？答案是建立完善的售后服務體系，以規則換人治。
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，適用于生產型、貿易型、服務型企業。其不僅是對企業的售后服務水平給予客觀評價，實際上還是一部售后服務的“百科全書”，能有效幫助企業建立售后服務管理制度、跟蹤制度、顧客檔案制度等，施行規范化的售后服務流程，按規章制度處理，減少人為的紕漏。同時，進行售后服務認證還將獲得權威機構頒發的星級證書，證明企業售后服務體系符合國家相關法律法規，給予顧客樹立良好的第一印象。
成立于2014年，立足深圳福田CBD商圈近4年時間，輻射整個華南地區，為超過上千家的電子信息、企事業單位、物業、保安、清潔、金融、能源、教育裝備、制造業、交通物流、餐飲服務等行業客戶完成資質體系認證、政府項目輔導，是中國首屈一指的企管咨詢機構。大部分企業都是重售前、輕售后，其實從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種銷售手段，只有擁有完好的售后服務體系，顧客才會二次購買，直至發展成企業的忠實客戶，這是企業實現長久發展所必經的一環。


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