售后服務(wù)體系雖然剛出來，但慢慢吸引了不少企業(yè)。對于政府采購部門，特別是在各種大型項目招標(biāo)評標(biāo)中取得售后服務(wù)認證的機構(gòu)，可以率先開展活動。
但在一些招投標(biāo)信息中，企業(yè)是否獲得售后服務(wù)認證被視為絕對加分項，獎金一度超過三制認證。
可以看出，企業(yè)通過三制認證后，只通過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康，不能保證售后能力。然而，售后能力越來越受到許多企業(yè)的重視，在當(dāng)今以人為本的企業(yè)中，服務(wù)管理理念越來越受到重視!
國家在完善“三包”制度，推動產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、舊換新等售后服務(wù)發(fā)展后，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠程監(jiān)控、診斷、運維。
大力發(fā)展專業(yè)維修服務(wù)，加快服務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，支持有條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)向?qū)I(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)型，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，特別是售后服務(wù)認證體系和質(zhì)量檢驗體系建設(shè)!現(xiàn)在，試點結(jié)束后，國家將大力推進售后服務(wù)體系建設(shè)。到目前為止，工程機械、環(huán)衛(wèi)機械、團體服裝、家裝、教學(xué)儀器等十多個行業(yè)都通過了售后服務(wù)認證，成為投標(biāo)的必備條件。
售后服務(wù)認證作為政府接受信任的必要條件，是幾乎所有招標(biāo)項目加分的關(guān)鍵因素。獲得售后服務(wù)認證的機構(gòu)率先開展活動，并讓越來越多的企業(yè)要求通過認證。認證結(jié)果證明企業(yè)已按標(biāo)準(zhǔn)實施售后服務(wù)，達到一定高度，并通過95分以上評分制認證。
售后服務(wù)流程
(一)組織提交服務(wù)認證申請和文件;
(二)審查企業(yè)申報資格，作出是否受理的決定，并簽訂認證合同;
(3)指定評審小組進行認證評審;
(4)根據(jù)評審結(jié)果形成評審結(jié)論;
(5)審查委員會的最終審查;
(6)通過認證，頒發(fā)認證證書;
(7)售后服務(wù)認證有效期為3年，認證企業(yè)每年監(jiān)督評估一次;
(8)證書到期后，企業(yè)需要維持認證資格時，應(yīng)提出申請。
售后服務(wù)認證給企業(yè)帶來了成功。通過認證，企業(yè)可以不斷改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，提升服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)收益。
同時證明企業(yè)在全行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)，得到消費者和市場的認可，也為大型工程招投標(biāo)和政府采購招投標(biāo)提供資質(zhì)證書。
講到這里大家應(yīng)該基本了解了企業(yè)做了ISO三體系之后，為什么還要做售后服務(wù)認證了吧?


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