ISO9004自我評定的實施
標準中所推薦的自我評定有別于內部審核，不能以為進行了細致的自我評定之后就可以省略了內部內審。因為自我評定是一項仔細認真的評價活動，通過管理者的實施，最終得出組織的有效性和效率以及QMS成熟水平方面的評價意見或判斷；并將其業績與外部組織或世界級的業績進行水平對比，有助于對組織業績改進作出評價。內部審核則不然，其審核過程是一項獨立于受審方的活動，需由與受審部門無直接責任的人員進行審核，主要為獲取現行的方針、程序或要求得到實施的客觀證據，以評價QMS的有效性和符合性為目的。自我評定也可以用于測量組織實現目標的進展情況，并可重新評價這些目標是否持續適宜。 GB/T19004 idt ISO9004自我評定的特點在于它既然用于整個QMS或其中一部分或任何過程；也能用于整個組織或組織的一部分；或者在很短的時間內完成內部資源的評價。自我評定可由跨職能的小組來完成，也可由組織中得到最高管理者支持的某個人來完成評價。自我評定能迅速識別改進機會的優先次序，作為更全面的管理體系自我評定過程的輸入，以促進QMS向世界級業績水平發展。采用自我評定方法可用一段時間的監視結果來評價組織的成熟程度。成熟程度的水平分為5個等級，1級最差，5級最高。1級 沒有正式方法的運作水平，俗稱腳踏西瓜皮，滑到那里算那里；其沒有采用系統方法的證據，沒有結果，或沒有好的結果，處于非預期結果的階段；2級 運作過程遇到問題能作出反應，但處于就事論事階段，基于問題或糾正的反應式系統方法，改進的結果很少以數據或總結形式反應解決的方法和過程；3級 具有穩定正式的系統方法，這種系統基于過程方法的應用，但仍處于系統改進的初級階段；可獲得符合目標的數據和所存在的改進的趨勢方面的信息；4級 處于重視持續改進的運作水平階段，采用了過程改進方法，其所得結果情況良好并存在和保持著改進的趨勢；5級 為最好的運作級別，具有最強的綜合過程改進能力，能證實達到了水平對比的最好結果。 GB/T19004-2000idtISO9004:2000標準的附錄A詳細地表述了自我評定指南的內容，提供一個簡單、易行和有效的確定組織QMS的相對的成熟程度，并識別出需要改進的主要區域的評價方法。指南中列出了評價QMS的27個條款中的53個提問內容；自我評定可以根據53個問題對27個方面的活動進行評價。在進行自我評定時，可以按27個方面和53個問題為基礎的提問準備的內容，列出自我評定結果記錄表，建立“分條款”、“問題序號”、“實際業績觀察結果”、評定的成熟程度“等級”和“改進措施”等欄目，并作客觀、真實的評定記錄。接著是將自我評定的輸出同健全的QMS應獲得的收益和管理水平相比較，找出差距并確定改進的優先次序和制訂切合實際的措施計劃。使組織的質量管理體系的水平向世界級的質量管理水平逼近。

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