申請ISO20000認證需準備哪些資料
在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件;
2、 組織機構代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件);
4、申請組織簡介：
組織簡介(1000字左右);
申請組織的主要業務流程;
組織機構圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：
服務管理方針和計劃;
服務級別協議;
能力管理流程;
服務連續性和可用性管理流程;
服務級別管理流程;
服務報告流程;
信息安全管理流程;
IT服務預算和核算流程;
業務關系管理流程;
供方管理流程;
事件管理流程;
問題管理流程;
配置管理流程;
變更管理流程;
發布管理流程;
整個體系文件的結構和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;
7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。


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