ISO20000是什么？
發(fā)布時間：2025-06-20 點擊：27
ISO20000是什么？
ISO/IEC20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中心”的理念, 并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量環(huán))的方法論持續(xù)改進(jìn)組織所提供的IT 服務(wù)。
ISO/IEC20000幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而最終保證以最低的成本提供質(zhì)量穩(wěn)定(Consistent Quality)的IT服務(wù)，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
IT服務(wù)三要素包括信息系統(tǒng)、支持，以及質(zhì)量規(guī)范。IT服務(wù)以信息系統(tǒng)(IS, Information system)為依托，通過信息系統(tǒng)使信息從人、流程、技術(shù)三個維度得到控制和支持，從而滿足對于IT服務(wù)的質(zhì)量要求。
早在20世紀(jì)80年代中期，英國政府計算機(jī)和電信管理局(CCTA)(后來并入英國政府商務(wù)部(OGC))組織開發(fā)出一套有效的IT管理實踐方法，并出版 了"IT管理最佳實踐經(jīng)驗庫"，即ITIL (Information Technology Infrastructure Library)。ITIL于20世紀(jì)90年代初很快在歐洲流行起來。到20世紀(jì)90年代中期，ITIL成為事實上的歐洲IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
2001年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BSI)在國際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF) 年會上正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000：信息技術(shù)服務(wù)管理。2002 年，BS15000被提交給國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)，申請成為IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，并在2005年12月15日得以正式頒布。 ISO/IEC20000的推出應(yīng)該說有著長時間的實踐基礎(chǔ)和成功積累，這也是它能被廣泛應(yīng)用的前提。
ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
ISO/IEC20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000共分為兩部分
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)證要求)
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實踐)
想要中標(biāo)，這些投標(biāo)加分項你應(yīng)該知道
管理的最高境界：無為、無言、無能
深圳市級企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定最高資助500萬元
在哪辦理ISO三體系認(rèn)證辦理需要多長時間
QS9000質(zhì)量認(rèn)證的5個特點
注冊墨西哥商標(biāo)的步驟
制定ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的七條關(guān)鍵原則
哪些國家需要做COC認(rèn)證？
ISO/IEC20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中心”的理念, 并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量環(huán))的方法論持續(xù)改進(jìn)組織所提供的IT 服務(wù)。
ISO/IEC20000幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而最終保證以最低的成本提供質(zhì)量穩(wěn)定(Consistent Quality)的IT服務(wù)，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
IT服務(wù)三要素包括信息系統(tǒng)、支持，以及質(zhì)量規(guī)范。IT服務(wù)以信息系統(tǒng)(IS, Information system)為依托，通過信息系統(tǒng)使信息從人、流程、技術(shù)三個維度得到控制和支持，從而滿足對于IT服務(wù)的質(zhì)量要求。
早在20世紀(jì)80年代中期，英國政府計算機(jī)和電信管理局(CCTA)(后來并入英國政府商務(wù)部(OGC))組織開發(fā)出一套有效的IT管理實踐方法，并出版 了"IT管理最佳實踐經(jīng)驗庫"，即ITIL (Information Technology Infrastructure Library)。ITIL于20世紀(jì)90年代初很快在歐洲流行起來。到20世紀(jì)90年代中期，ITIL成為事實上的歐洲IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
2001年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BSI)在國際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF) 年會上正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000：信息技術(shù)服務(wù)管理。2002 年，BS15000被提交給國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)，申請成為IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，并在2005年12月15日得以正式頒布。 ISO/IEC20000的推出應(yīng)該說有著長時間的實踐基礎(chǔ)和成功積累，這也是它能被廣泛應(yīng)用的前提。
ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
ISO/IEC20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000共分為兩部分
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)證要求)
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實踐)
想要中標(biāo)，這些投標(biāo)加分項你應(yīng)該知道
管理的最高境界：無為、無言、無能
深圳市級企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定最高資助500萬元
在哪辦理ISO三體系認(rèn)證辦理需要多長時間
QS9000質(zhì)量認(rèn)證的5個特點
注冊墨西哥商標(biāo)的步驟
制定ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的七條關(guān)鍵原則
哪些國家需要做COC認(rèn)證？