質量總監，就像每天在高空中踩高蹺，小心的面對隨時的風吹和變化，生怕掉了下去。
我在上個企業時，質量部的所有同事都已離職，我堅持了六個月，然后辭職。目前的公司，兩年內我是第四任質量經理。所以什么都不想，先謀生后立業。
因為只在制造企業工作過----汽車零部件行業，總結的事情或許對別的行業不適用，干質量經理有四年了，三個企業，現在還沒有被炒過。
說這些只是想讓大家了解我的想法的出發點，沒有別的意思。
下面的困惑是我在工作中實際碰到的，也是我自己的做法。
歡迎大家的想法和建議，我總結的目的也是和大家交流。
01 .原則問題：交貨重要還是產品質量重要？
這個問題好傻，但我還真沒有標準答案。
面對不同的人，不同的環境和情況，我的回答會不同，決定也會不一樣。
舉例來講，在一個企業面試時，此問題被問了兩次。面對質量部總監，我回答是質量重要，面對我的頂頭上司工廠廠長時，我的回答是質量是服務部門。
我自己也是很不開心，不是因為每一次不符合規范產品出貨后的風險，而是每次看到質量人員無奈和不解的眼神，我只能告訴我，這是現在能下的最好的決定，希望大家有一天能理解。
02 .組織結構：質量部真的能解決質量問題嗎？
我在三個外企，質量部經理的上司實際都是運營經理，其負責工藝、生產、質量和設備。
工作中一些常規的質量問題，如人員操作失誤、設備故障是可以快速得到資源支持的。
但是對產品設計問題；面對超爛的供應商；對整個公司低下的質量文化；對不合理的公司流程；對生產線員工40%的流動率；質量部能做些什么？
克勞士比大師說，質量的核心是預防，但是根據這種架構，質量部是痛苦的一沓，沒有能力和精力改變。
給你個管代的頭銜，僅僅是頭銜而已。僅僅在是每一次客戶投訴時，你可以去撐場面。
是的，我關心解決問題的執行力，如果問題能解決最好。但是對于很難解決的問題，根本解決不了的問題。我只關心把問題匯報出去，把炸彈踢出去。
或許老板不喜歡，別的部門不喜歡。但是真的遇到秋后算賬時，真正的問題部門會為你開脫嗎?
03 .管理風格：實施強勢管理質量？質量問題是否可以強勢管理？
我從沒想過實施強勢管理。客戶抱怨一塌糊涂，生產線每天告急，問題也說不清楚，老板諱莫如深。
這個時候實施強勢管理，等等吧，除非老板是你father。
我的做法，對于問題的反應一定要快速，一定要有書面的紀要發出去。將生產數據和客戶投訴數據匯總和分析。
這種做法，可以自保，但是工作中還要面對無盡的扯皮和糾紛。
04 .最高管理者的支持：老板會支持你？
老板付你薪水，是因為產品質量太差了，影響到了利潤。他需要有人處理這燙手的為問題，去和別的部門吵，去建立沖突。
你要考慮，你的任期僅僅是一年還是兩年，而不是五十年。所以你要時時考慮老板的出發點和利益。老板也是普通人，你指望老板會有全面質量的思路。
另也有個無解的問題，給老板洗腦，可能嗎?
附錄：
“叢林法則”，在公司，質量人要像叢林里的哪種動物?
看看，都代表著什么：
老虎：銳不可當
有些質量人魄力十足，不但能守住底線，還能逢山開路。以完成工作為目的，對事不對人。
但需要有個度，畢竟殺敵一萬，自損八千。而且過于主動的質量人會被看作是Trouble-maker。
土狗：逮誰咬誰
所謂畫虎不成反類犬，有些質量人專注于做黑臉，而且熱衷于與其它部門人員做斗爭。忘記了質量部的主要任務是什么。這往往與高層領導的思路有關。
狐貍：借力打力
質量體系通常會形成穩定的格局，這時常常只有借助其它力量(例如內外部客戶的投訴、外部審核等)和變化(上新生產線等)才能打破平衡。所以有些質量人喜歡借此推動體系和流程的完善，常常有效。但別人也不是傻子(質量人真的更聰明?)，搞多了會產生“抗藥性”和副作用。
變色龍：見風使舵
這一種質量人明哲保身，見風使舵，不愿承擔任何風險。最后害人害己。
烏龜：穩步前進
就像烏龜圖所顯示的，方方面面基礎工作做好，抓大放小，持續改進，質量會穩步前進。遺憾的是，這種慢功夫不是每個領導都會欣賞和給與支持的。
樹懶：混日子
既然改變不了別人，我就沉睡吧。
但是混日子多少有點浪費生命。
老鷹：盡在掌控
俯瞰全局，招招領先。一般是對質量高層而言的。能否在最上游就控制風險?能否通過APQP預防不良?能否通過設計內建質量?……需要天時地利人和才能做得到。估計只有世界級企業的質量高層能夠勉強企及。絕大多數企業的質量人只能淺嘗輒止。
蜘蛛：憑空織網
雖然工作做在前面了，但完全不管適宜性。有些質量人拿著一個企業的模板到處套，運氣好套上了，運氣不好沒套上誤人誤己。體系、精益、六西格瑪不經常有這種情況嗎?
龍：御風而行
呼風喚雨，御風而行。善于調動和利用一切有利因素。是前4種動物的融會貫通和升級版。這種質量人是ISO9001:2015中(戰略性)機遇和風險的高級玩家，質量創新的大咖，組織知識/學習的大師。這個也許只是一個傳說，沒有人能完全達到。但既然ISO9001:2015都提到了，每個質量人多少需要懂一點。
豬：風吹上天
以為是飛上天，其實是架在火爐上烤。開始飄飄然，后來急轉直下。也許很多質量人都經歷過吧(包括我?)。
通常每一種動物(風格)都有其局限性。所以一種動物為主(與個性一致)，結合其它動物的復合體是相對較好的，對環境有更廣泛的適應性。


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