銀行營業網點服務認證
我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，國務院發布《關于開展質量提升行動的指導意見》《關于加強質量認證體系建設　促進全面質量管理的意見》，全面實施質量強國戰略。國際標準化組織(ISO)和聯合國工業組織(UNIDO)聯合出版的《快速發展》一書提出計量、標準化、合格評定共同構成國家質量基礎設施(簡稱NQI)。在經濟全球化背景下，計量、標準化和合格評定被廣泛采用，成為政府和企業提高生產力、保護消費者權利、維護安全和提高質量的重要技術手段。人民銀行高度重視金融服務標準化工作，聯合原銀監會、證監會、原保監會及國家標準委發布《金融業標準化體系建設發展規劃(2016—2020年)》，對金融標準化工作進行了頂層設計，從標準供給和標準實施兩個角度加強金融標準化工作，以推動金融活動在標準和規則下良性有序運行?！躲y行營業網點服務基本要求》(GB/T32320—2015)和《銀行營業網點服務評價準則》(GB/T32318—2015)(以下簡稱“網點國標”)作為兩項金融國家標準，采用認證手段加強標準落地實施，在完善網點服務質量體系、發現網點服務質量改進機會、促進網點服務質量提升等方面發揮重要作用。
商業銀行總體業績的提高，依賴于各個網點業績的提高，沒有好的網點效益，銀行整體利潤水平就沒有保證。銀行營業網點服務從很大程度上代表了整個銀行的服務形象和服務品質。目前大部分網點銀行存在營業網點形象與銀行品牌應具備的形象標志有較大差別，沒有構成能體現個性化服務和企業文化的氛圍;2017年起外資銀行可以在國內開展人民幣業務，國內銀行面臨的競爭愈加激烈，如何不斷改善服務環境，提高服務水準和客戶滿意度，已成為國內銀行吸引高端客戶，增強競爭力的重要課題。
2017年5月，中國人民銀行、銀監會、保監會、國家標準化管理委員會聯合發布了《金融業標準化體系建設發展規劃(2016-2020)》(銀發[2017]115號印發)，文中提到“十二五” 期間，發布金融業國家標準 24 項、行業標準 72 項，《銀行營業網點服務基本要求》等 9 項金融服務國家標準，受到標準化主管部門和全社會的廣泛關注。明確對金融標準化成果進行宣傳，建立健全金融標準檢測認證機制等，通過檢測認證等方式，強化標準實施。
2017年9月5日《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》(國務院公報2017第27號)文中指出到2020年要實現產品、工程和服務質量明顯提升，明確強調要提升銀行服務、保險服務的標準化程度和服務質量。加快培育產業計量測試、標準化服務、檢驗檢測認證服務。
為響應國家相關政策的實施，各地人民銀行陸續發布通知，要求各銀行貫徹落實《銀行營業網點服務基本要求》和《銀行營業網點服務評價準則》兩項標準。
《銀行營業網點服務基本要求》GB/T32320-2015、《銀行營業網點服務評價準則》GB/T32318-2015等9項金融服務國家標準于2015年12月28日，原國家質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行在京發布。
中心開展的銀行營業網點服務認證就是依據《銀行營業網點服務基本要求》GB/T32320-2015、《銀行營業網點服務評價準則》GB/T32318-2015這兩項國家標準開展的銀行營業網點服務評價工作。


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