ITSS，即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一套經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司指導(dǎo)，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的標(biāo)準(zhǔn)化體系。ITSS的核心在于對(duì)IT服務(wù)的四個(gè)基本要素進(jìn)行定義和標(biāo)準(zhǔn)化，包括人員、流程、技術(shù)和資源。
ITSS對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力劃分為四個(gè)等級(jí)，自低向高分別為基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)）、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)）和提升（量化）級(jí)（一級(jí)），不同的級(jí)別反映了企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力水平的高低。
基本級(jí)·四級(jí)
ITSS四級(jí)是最基本的認(rèn)證等級(jí)，它只要求企業(yè)已經(jīng)建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，不涉及具體的指標(biāo)考核。其主要特征是：
? 管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理有基本意識(shí)，依據(jù)GB/T 28827.1初步建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系；
? 個(gè)人技術(shù)水平對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用；
? 基本建成框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程，并得到實(shí)施；
? 具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件；
? 根據(jù)運(yùn)維服務(wù)需求提供必要的資源，開(kāi)始逐步積累和利用知識(shí)。
申請(qǐng)條件
1 、具有獨(dú)立代表人地位；
2、 已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；
3 、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)。
評(píng)審方式
對(duì)材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
拓展級(jí)·三級(jí)
ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，它要求企業(yè)建立運(yùn)維服務(wù)能力體系，而且對(duì)體系完備性、業(yè)務(wù)匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出更高要求。其主要特征是：
? 管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有較高認(rèn)識(shí)，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理；
? 依據(jù)GB/T 28827.1建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實(shí)施；
? 單個(gè)業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力決定了整體運(yùn)維服務(wù)能力水平；
? 運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程全面覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)和相關(guān)部門(mén)，在過(guò)程的精細(xì)化、執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改進(jìn)；
? 運(yùn)維技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性；
? 為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供資源支持，在核心工具、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)臺(tái)等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改進(jìn)。
申請(qǐng)條件
1 、具有獨(dú)立代表人地位；
2、 已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；
3 、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)。
評(píng)審方式
組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)·二級(jí)
ITSS二級(jí)在三級(jí)基礎(chǔ)上更加注重部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，并提出應(yīng)急響應(yīng)要求。其主要特征是：
? 管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標(biāo)，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展由運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門(mén)協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備運(yùn)維服務(wù)集成能力；
? 依據(jù)GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并在運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力的指標(biāo)體系和方法；
? 運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，并能通過(guò)完備的制度保障交付過(guò)程的一致性和準(zhǔn)確性；
? 運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù)；
? 能夠統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實(shí)現(xiàn)量化管理。
申請(qǐng)條件
1、 具有獨(dú)立代表人地位；
2 、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；
3 、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；
4 、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)）滿一年以上。
評(píng)審方式
組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。
提升（量化）級(jí)·一級(jí)
ITSS一級(jí)是最高認(rèn)證等級(jí)，它不僅要求企業(yè)進(jìn)行全面的量化管理，還要求企業(yè)能夠在技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革方面產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。其主要特征是：
? 管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力體系建設(shè)具有明確的量化指標(biāo)，并能合理有效使用各種指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策；
? 運(yùn)維服務(wù)能力管理體系能夠基于量化指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化提升；
? 依據(jù)全面的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程量化指標(biāo)體系進(jìn)行過(guò)程再造，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與變革；
? 運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，具有技術(shù)創(chuàng)新能力，建立技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的合理績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)積累提升技術(shù)研發(fā)能力水平；
? 根據(jù)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，優(yōu)化改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力。
申請(qǐng)條件
1 、具有獨(dú)立代表人地位；
2 、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；
3、 能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4、 持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)）滿三年以上。
評(píng)審方式
組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。


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