售后服務與物業服務認證流程
1、什么是服務認證
認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。
常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的物業服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T20647.9。
2、服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。
服務認證對提升服務供給質量水平，增強國際競爭力，解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
3、服務認證對企業的意義
服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。
通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以提高服務人員的服務意識，整體提升企業的服務質量水平，以達到為業主創造舒適、安全、文明、和諧的生活和工作環境，樹立企業良好的品牌形象。
服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。
獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除業主的后顧之憂，讓業主的居住、工作環境優美，心情愉悅。以通過服務認證傳遞信任。
4、服務認證的適用行業
只要是在中華人民共和國內合法提供物業服務的企業都可以申請認證。
5、認證流程
服務認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務管理審核-服務特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發放
6、星級設定
依據GB/T20647.9 《社區服務指南 第9部份：物業服務》標準要求，對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了物業服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分（含70分）以上，達標級服務；
達到80分（含80分）以上，三星級服務；
達到90分（含90分）以上，四星級服務；
達到95分（含95分）以上，五星級服務。
7、認證證書的有效期
服務認證證書的有效期自頒發之日起通常為三年有效，三年內每年應至少進次一次現場監督審查，以證明企業持續實施體系的能力。
8、物業服務認證費用標準
認證收費按照有關規定執行，以核算出的審查人日來進行收費，具體可以參考附件1《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。


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