ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施中遇到的問題和解決方法(is9000質(zhì)量管理體系是什么)
發(fā)布時(shí)間：2025-06-05 點(diǎn)擊：15
ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施中遇到的問題和解決方法(is9000質(zhì)量管理體系是什么)
在現(xiàn)實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)營時(shí)，我們會(huì)遇到很多難題，下列就是針對(duì)一直以來問題和解決方法的總結(jié)。
1 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中存在問題和解決辦法
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和所有其它標(biāo)準(zhǔn)一樣是一種工具，用以達(dá)到一個(gè)或一組目標(biāo)。其主要目標(biāo)是全面質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)只有真正領(lǐng)悟其精神，把實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來，才不流于形式，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低其成本，提高企業(yè)的信譽(yù)，增加市場(chǎng)占有率。但在具體實(shí)施過程中，仍然存在著影響質(zhì)量體系有效運(yùn)行的問題：第一，少數(shù)企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，動(dòng)因是來自受益者推動(dòng)，主要目的只是為了滿足市場(chǎng)需要，最初實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還很重視，實(shí)施時(shí)也取得了相應(yīng)成效，可一旦企業(yè)通過認(rèn)證，就產(chǎn)生了麻痹思想。第二，審核員水平的不一致性降低了審核的有效性，表現(xiàn)形式之一在于企業(yè)只注重運(yùn)行的質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)條款的符合，而忽視了認(rèn)證審核的有效性，不懂得企業(yè)管理，不能把認(rèn)證審核與企業(yè)管理有效地結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)不了深層次問題。第三，市場(chǎng)利益的驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致某些認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，并降低申請(qǐng)企業(yè)最基本條件，不但給國家造成損失，而且使得一些企業(yè)懷疑認(rèn)證功效，放棄主動(dòng)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。要杜絕上述情況的發(fā)生，只有從兩方面著手：首先，要加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)作用，限定認(rèn)證證書的時(shí)效，相應(yīng)提高監(jiān)督審核年度確認(rèn)證通知書的作用。其次，要加強(qiáng)監(jiān)督審核的力度和認(rèn)證機(jī)構(gòu)中介組織的自律規(guī)范作用，提高審核員的審核水平和審核的一致性。派既懂企業(yè)管理又是專業(yè)審核員參與審核，這樣才有助于幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，并引導(dǎo)企業(yè)逐步走上集約化發(fā)展道路，使企業(yè)清楚意識(shí)到獲證不是最終目的，獲證只是使企業(yè)獲得發(fā)展新契機(jī)。第四、我國在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證方面還存在著一些制約企業(yè)作產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的因素，如：標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方面的費(fèi)用過高，各地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證滯后或不平衡發(fā)展。要解決上述問題，國家應(yīng)投入一定人力、資金解決我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的問題，目前我國的國標(biāo)采標(biāo)率只達(dá)到40%左右，只有將其提高，才能促進(jìn)我國與世界標(biāo)準(zhǔn)化接軌的進(jìn)程，才能為我國企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證提供良好的氛圍。第五、企業(yè)實(shí)施過程中只重視市場(chǎng)需求，習(xí)慣性選用質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，而忽視質(zhì)量使用指南在企業(yè)業(yè)績(jī)管理方面的作用，沒有考慮ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的整體性及在實(shí)施過程中對(duì)企業(yè)改進(jìn)的共同作用。要解決上述問題，首先應(yīng)規(guī)范咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)自律行為，其次，要引導(dǎo)認(rèn)證企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，突出質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的前瞻性和促進(jìn)作用，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)充分體現(xiàn)顧客意愿，變被動(dòng)的顧客投訴處理率為主動(dòng)的顧客滿意度測(cè)評(píng)，并把企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)納入到企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)之中。
2 提高企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化實(shí)施效果質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的靈魂。
缺乏質(zhì)量意識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是不稱職的，職工質(zhì)量意識(shí)淡薄的企業(yè)是搞不好質(zhì)量管理的，也就不能穩(wěn)定生產(chǎn)、銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)前，企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)亟待解決的問題之一，就是要盡快地轉(zhuǎn)變觀念，樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律下的質(zhì)量意識(shí)。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量意識(shí)在我國根深蒂固，雖然近幾年隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思維方式發(fā)生了變化，但企業(yè)從根本上轉(zhuǎn)變這種質(zhì)量意識(shí)還存在一定的難度。有效的方式之一就是深入領(lǐng)會(huì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的思想，明確ISO9001標(biāo)準(zhǔn)首先是滿足了顧客對(duì)質(zhì)量越來越高的期望，其次，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展下的產(chǎn)物。企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅要從中掌握科學(xué)的管理理論和先進(jìn)的管理方法，而且要滿足其要求才能實(shí)施有效，要堅(jiān)持不懈地實(shí)施，牢固樹立“始于教育。終于教育”的思想，在學(xué)習(xí)中、不斷深化提高認(rèn)識(shí)，才有助于企業(yè)形成質(zhì)量意識(shí)，形成并鞏固認(rèn)證成果。當(dāng)前在實(shí)施過程中應(yīng)從以下方面提高企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。
（1）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是以前質(zhì)量管理思想的結(jié)晶，給企業(yè)提供了一套完整的、規(guī)范化的、程序化的、文件化的管理模式，在國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，提供了需方向供方提出質(zhì)量保證要求的依據(jù)。同時(shí)，也為市場(chǎng)需求開展質(zhì)量認(rèn)證提出了質(zhì)量保證的要求。只有隨著企業(yè)“實(shí)施”力度的加大，企業(yè)的質(zhì)量科學(xué)意識(shí)才會(huì)加強(qiáng)；
（2）企業(yè)如果沒有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂患意識(shí)，就會(huì)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)遲鈍，缺乏進(jìn)取心，走下坡路。企業(yè)只有認(rèn)真實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有從事影響質(zhì)量的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，才能強(qiáng)化員工的質(zhì)量憂患意識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)；
（3）在營銷活動(dòng)中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“應(yīng)滿足了所有受益者（顧客、員工、所有者、供應(yīng)方，社會(huì)）的期望和需要”，就是要求企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事，公平交易，接受監(jiān)督，通過正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到質(zhì)量和效益的統(tǒng)一；并且ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從根本上消除了上至高層管理者下至操作人員的不規(guī)范行為，促使企業(yè)管理走上有序的“法治”良性狀態(tài)。
（4）效益是企業(yè)永恒的追求，質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題。企業(yè)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行就能不斷減少由于失誤造成的損失，不但減少了質(zhì)量成本，而且提高了用戶的滿意度，從而為占領(lǐng)市場(chǎng)和提高效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了企業(yè)質(zhì)量效益意識(shí)。
（5）體系永遠(yuǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)完善的長(zhǎng)期過程，企業(yè)通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真實(shí)施可不斷深化體系運(yùn)行并強(qiáng)化管理，促使企業(yè)走上樹立品牌質(zhì)量意識(shí)，開展創(chuàng)立名牌活動(dòng)必由之路。
（6）質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工為了滿足社會(huì)需要，適應(yīng)外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和提高內(nèi)部的質(zhì)量管理水平共同擁有的與質(zhì)量有關(guān)的價(jià)值觀和信念。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有助于質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變，可促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化意識(shí)的形成，企業(yè)只有同步提高了質(zhì)量文化水平，所建立的文件化質(zhì)量體系才能得以實(shí)施。
（7）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可作為開啟我國由落后通向先進(jìn)的企業(yè)管理狀態(tài)之門的一把適時(shí)而有效的鑰匙。它使我國企業(yè)擺脫了以價(jià)格作為唯一競(jìng)爭(zhēng)手段的落后方式，更加注重質(zhì)量戰(zhàn)略的重要性。
3 鼓勵(lì)員工積極參與，提高勞動(dòng)者素質(zhì)
一談到質(zhì)量，人們首先想到的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，其實(shí)，在全面質(zhì)量控制中首要的因素是人的質(zhì)量。要引導(dǎo)員工積極參與，并授權(quán)使他們感受到取得質(zhì)量改進(jìn)的成就。充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓員工做其“想做的事”而不是做“要他所做的事”以提高生產(chǎn)率。要把員工看成是合作伙伴，團(tuán)隊(duì)中的一員。全面質(zhì)量管理的宗旨在于：全員參與和全過程管理。要解決好兩點(diǎn)，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，二是要提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別提出：組織應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員的能力需求，提供培訓(xùn)以滿足這些要求，評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，確保職工意識(shí)到他們所從事活動(dòng)的重要性，了解如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)等。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常創(chuàng)造各種條件對(duì)員工進(jìn)行多種形式的持續(xù)培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)，建立和完善人力資源的培訓(xùn)機(jī)制，把“實(shí)物化”管理轉(zhuǎn)向“價(jià)值化”管理；通過授權(quán)和其它多種形式，盡力引導(dǎo)和激勵(lì)員工，激發(fā)他們的工作熱情、讓他們?nèi)珕T參與進(jìn)來，盡可能發(fā)揮出自己的最高水平，增加他們的工作滿意度。當(dāng)員工感受到可自我支配工作、能取得優(yōu)異的成績(jī)、并能與同事保持良好關(guān)系時(shí)，他們的表現(xiàn)將會(huì)更為出色。我國20多年來質(zhì)量管理小組活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)及其旺盛的生命力就足以證明了這一點(diǎn)。因此，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，使人力資源得到充分開發(fā)，這才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。
4 積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)
4．1 加大統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，確保過程穩(wěn)定受控
統(tǒng)計(jì)過程的控制是確保持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)預(yù)防缺陷、減少在供應(yīng)鏈中的變故及浪費(fèi)的重要質(zhì)量管理手段，也是滿足顧客需求的一種有效、經(jīng)濟(jì)的方法。企業(yè)通過建立、完善統(tǒng)計(jì)程控反饋系統(tǒng)，利用有效的控制手段和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，諸如直方圖、因果圖、對(duì)策表等確保過程穩(wěn)定受控。
4．2 進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)
滿足顧客要求就是保證企業(yè)的方向不偏離質(zhì)量軌道。要使顧客滿意就是要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，而且要滿足或超越顧客的期望。當(dāng)今，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的門票，企業(yè)的工作就是努力創(chuàng)造這些產(chǎn)品和服務(wù)。通過顧客滿意度評(píng)價(jià)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，不斷改進(jìn)滿意度，超越顧客期望。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)管理好客戶關(guān)系，確保顧客需求的信息來源的準(zhǔn)確及時(shí)獲得，將重點(diǎn)放在滿足顧客的真正需求上來。
5 開展質(zhì)量成本研究，提高企業(yè)質(zhì)量管理效益
通過開展質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)，企業(yè)都會(huì)取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方向是質(zhì)量和價(jià)格的較量。要取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，成本是一個(gè)不可忽視的重要因素。質(zhì)量與成本既對(duì)立又統(tǒng)一。如何擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系，將是今后企業(yè)質(zhì)量管理中急需解決的課題，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)結(jié)合ISO9004標(biāo)準(zhǔn)一起實(shí)施。
6 建立與供貨商的合作伙伴關(guān)系并加強(qiáng)根源管理
供應(yīng)廠的原材料和協(xié)作廠的協(xié)作件的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響很大。目前，我國產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直停留在77%左右，有30%的不合格品是因原材料造成的，不少企業(yè)未對(duì)供應(yīng)方的資格進(jìn)行審查，憑經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系定點(diǎn)的人為做法造成了國家和企業(yè)的巨大損失，要從根源上解決這一問題，企業(yè)要向?qū)Υ献骰锇橐粯訉?duì)待他們的供貨商，把供貨商看作是他們整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的外延，企業(yè)要對(duì)供方的質(zhì)量進(jìn)行控制，要審查供方的信譽(yù)、質(zhì)量史和能力并經(jīng)常診斷檢查其工序能力、測(cè)試條件和質(zhì)量保證。還應(yīng)把供貨商納入規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)以及質(zhì)量提高過程。要經(jīng)常將他們請(qǐng)進(jìn)來，共同參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)，共同分享質(zhì)量管理的成果，應(yīng)對(duì)供貨商的業(yè)績(jī)給予肯定和激勵(lì)并給予主要供方一定的回報(bào)。
7 以管理體系一體化的思路推進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提高
對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系進(jìn)一步擴(kuò)展，構(gòu)筑融成本、質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境于一體的綜合管理體系，既滿足向顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量的要求，又滿足向職工和社會(huì)提供承諾的要求，同時(shí)又有利于降低成本。做到對(duì)成本、質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境的全面控制，以規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
8 以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)的思想勾畫企業(yè)的改進(jìn)藍(lán)圖
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可作為開啟我國由落后通向先進(jìn)的企業(yè)管理狀態(tài)之門的一把適時(shí)而有效的鑰匙，企業(yè)通過實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證后，其職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、工作效率提高，質(zhì)量成本明顯下降，產(chǎn)品合格率顯著提高，企業(yè)信譽(yù)明顯上升，產(chǎn)品的訂貨和銷售明顯增加，經(jīng)濟(jì)效益顯著，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)的思想是其主要精髓。因此，將企業(yè)的方向、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、職員、工具、供應(yīng)商六個(gè)方面不斷改善，并把TQM的主要競(jìng)爭(zhēng)要素全部考慮到里面，可構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展藍(lán)圖。
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去哪辦理ISO質(zhì)量體系要多少費(fèi)用
1 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中存在問題和解決辦法
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和所有其它標(biāo)準(zhǔn)一樣是一種工具，用以達(dá)到一個(gè)或一組目標(biāo)。其主要目標(biāo)是全面質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)只有真正領(lǐng)悟其精神，把實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來，才不流于形式，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低其成本，提高企業(yè)的信譽(yù)，增加市場(chǎng)占有率。但在具體實(shí)施過程中，仍然存在著影響質(zhì)量體系有效運(yùn)行的問題：第一，少數(shù)企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，動(dòng)因是來自受益者推動(dòng)，主要目的只是為了滿足市場(chǎng)需要，最初實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還很重視，實(shí)施時(shí)也取得了相應(yīng)成效，可一旦企業(yè)通過認(rèn)證，就產(chǎn)生了麻痹思想。第二，審核員水平的不一致性降低了審核的有效性，表現(xiàn)形式之一在于企業(yè)只注重運(yùn)行的質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)條款的符合，而忽視了認(rèn)證審核的有效性，不懂得企業(yè)管理，不能把認(rèn)證審核與企業(yè)管理有效地結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)不了深層次問題。第三，市場(chǎng)利益的驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致某些認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，并降低申請(qǐng)企業(yè)最基本條件，不但給國家造成損失，而且使得一些企業(yè)懷疑認(rèn)證功效，放棄主動(dòng)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。要杜絕上述情況的發(fā)生，只有從兩方面著手：首先，要加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)作用，限定認(rèn)證證書的時(shí)效，相應(yīng)提高監(jiān)督審核年度確認(rèn)證通知書的作用。其次，要加強(qiáng)監(jiān)督審核的力度和認(rèn)證機(jī)構(gòu)中介組織的自律規(guī)范作用，提高審核員的審核水平和審核的一致性。派既懂企業(yè)管理又是專業(yè)審核員參與審核，這樣才有助于幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，并引導(dǎo)企業(yè)逐步走上集約化發(fā)展道路，使企業(yè)清楚意識(shí)到獲證不是最終目的，獲證只是使企業(yè)獲得發(fā)展新契機(jī)。第四、我國在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證方面還存在著一些制約企業(yè)作產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的因素，如：標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方面的費(fèi)用過高，各地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證滯后或不平衡發(fā)展。要解決上述問題，國家應(yīng)投入一定人力、資金解決我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的問題，目前我國的國標(biāo)采標(biāo)率只達(dá)到40%左右，只有將其提高，才能促進(jìn)我國與世界標(biāo)準(zhǔn)化接軌的進(jìn)程，才能為我國企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證提供良好的氛圍。第五、企業(yè)實(shí)施過程中只重視市場(chǎng)需求，習(xí)慣性選用質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，而忽視質(zhì)量使用指南在企業(yè)業(yè)績(jī)管理方面的作用，沒有考慮ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的整體性及在實(shí)施過程中對(duì)企業(yè)改進(jìn)的共同作用。要解決上述問題，首先應(yīng)規(guī)范咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)自律行為，其次，要引導(dǎo)認(rèn)證企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，突出質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的前瞻性和促進(jìn)作用，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)充分體現(xiàn)顧客意愿，變被動(dòng)的顧客投訴處理率為主動(dòng)的顧客滿意度測(cè)評(píng)，并把企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)納入到企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)之中。
2 提高企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化實(shí)施效果質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的靈魂。
缺乏質(zhì)量意識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是不稱職的，職工質(zhì)量意識(shí)淡薄的企業(yè)是搞不好質(zhì)量管理的，也就不能穩(wěn)定生產(chǎn)、銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)前，企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)亟待解決的問題之一，就是要盡快地轉(zhuǎn)變觀念，樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律下的質(zhì)量意識(shí)。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量意識(shí)在我國根深蒂固，雖然近幾年隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思維方式發(fā)生了變化，但企業(yè)從根本上轉(zhuǎn)變這種質(zhì)量意識(shí)還存在一定的難度。有效的方式之一就是深入領(lǐng)會(huì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的思想，明確ISO9001標(biāo)準(zhǔn)首先是滿足了顧客對(duì)質(zhì)量越來越高的期望，其次，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展下的產(chǎn)物。企業(yè)在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅要從中掌握科學(xué)的管理理論和先進(jìn)的管理方法，而且要滿足其要求才能實(shí)施有效，要堅(jiān)持不懈地實(shí)施，牢固樹立“始于教育。終于教育”的思想，在學(xué)習(xí)中、不斷深化提高認(rèn)識(shí)，才有助于企業(yè)形成質(zhì)量意識(shí)，形成并鞏固認(rèn)證成果。當(dāng)前在實(shí)施過程中應(yīng)從以下方面提高企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。
（1）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是以前質(zhì)量管理思想的結(jié)晶，給企業(yè)提供了一套完整的、規(guī)范化的、程序化的、文件化的管理模式，在國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，提供了需方向供方提出質(zhì)量保證要求的依據(jù)。同時(shí)，也為市場(chǎng)需求開展質(zhì)量認(rèn)證提出了質(zhì)量保證的要求。只有隨著企業(yè)“實(shí)施”力度的加大，企業(yè)的質(zhì)量科學(xué)意識(shí)才會(huì)加強(qiáng)；
（2）企業(yè)如果沒有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂患意識(shí)，就會(huì)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)遲鈍，缺乏進(jìn)取心，走下坡路。企業(yè)只有認(rèn)真實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有從事影響質(zhì)量的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，才能強(qiáng)化員工的質(zhì)量憂患意識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)；
（3）在營銷活動(dòng)中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“應(yīng)滿足了所有受益者（顧客、員工、所有者、供應(yīng)方，社會(huì)）的期望和需要”，就是要求企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事，公平交易，接受監(jiān)督，通過正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到質(zhì)量和效益的統(tǒng)一；并且ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從根本上消除了上至高層管理者下至操作人員的不規(guī)范行為，促使企業(yè)管理走上有序的“法治”良性狀態(tài)。
（4）效益是企業(yè)永恒的追求，質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題。企業(yè)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行就能不斷減少由于失誤造成的損失，不但減少了質(zhì)量成本，而且提高了用戶的滿意度，從而為占領(lǐng)市場(chǎng)和提高效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了企業(yè)質(zhì)量效益意識(shí)。
（5）體系永遠(yuǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)完善的長(zhǎng)期過程，企業(yè)通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真實(shí)施可不斷深化體系運(yùn)行并強(qiáng)化管理，促使企業(yè)走上樹立品牌質(zhì)量意識(shí)，開展創(chuàng)立名牌活動(dòng)必由之路。
（6）質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工為了滿足社會(huì)需要，適應(yīng)外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和提高內(nèi)部的質(zhì)量管理水平共同擁有的與質(zhì)量有關(guān)的價(jià)值觀和信念。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有助于質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變，可促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化意識(shí)的形成，企業(yè)只有同步提高了質(zhì)量文化水平，所建立的文件化質(zhì)量體系才能得以實(shí)施。
（7）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可作為開啟我國由落后通向先進(jìn)的企業(yè)管理狀態(tài)之門的一把適時(shí)而有效的鑰匙。它使我國企業(yè)擺脫了以價(jià)格作為唯一競(jìng)爭(zhēng)手段的落后方式，更加注重質(zhì)量戰(zhàn)略的重要性。
3 鼓勵(lì)員工積極參與，提高勞動(dòng)者素質(zhì)
一談到質(zhì)量，人們首先想到的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，其實(shí)，在全面質(zhì)量控制中首要的因素是人的質(zhì)量。要引導(dǎo)員工積極參與，并授權(quán)使他們感受到取得質(zhì)量改進(jìn)的成就。充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓員工做其“想做的事”而不是做“要他所做的事”以提高生產(chǎn)率。要把員工看成是合作伙伴，團(tuán)隊(duì)中的一員。全面質(zhì)量管理的宗旨在于：全員參與和全過程管理。要解決好兩點(diǎn)，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，二是要提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別提出：組織應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員的能力需求，提供培訓(xùn)以滿足這些要求，評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，確保職工意識(shí)到他們所從事活動(dòng)的重要性，了解如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)等。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常創(chuàng)造各種條件對(duì)員工進(jìn)行多種形式的持續(xù)培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)，建立和完善人力資源的培訓(xùn)機(jī)制，把“實(shí)物化”管理轉(zhuǎn)向“價(jià)值化”管理；通過授權(quán)和其它多種形式，盡力引導(dǎo)和激勵(lì)員工，激發(fā)他們的工作熱情、讓他們?nèi)珕T參與進(jìn)來，盡可能發(fā)揮出自己的最高水平，增加他們的工作滿意度。當(dāng)員工感受到可自我支配工作、能取得優(yōu)異的成績(jī)、并能與同事保持良好關(guān)系時(shí)，他們的表現(xiàn)將會(huì)更為出色。我國20多年來質(zhì)量管理小組活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)及其旺盛的生命力就足以證明了這一點(diǎn)。因此，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，使人力資源得到充分開發(fā)，這才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。
4 積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)
4．1 加大統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，確保過程穩(wěn)定受控
統(tǒng)計(jì)過程的控制是確保持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)預(yù)防缺陷、減少在供應(yīng)鏈中的變故及浪費(fèi)的重要質(zhì)量管理手段，也是滿足顧客需求的一種有效、經(jīng)濟(jì)的方法。企業(yè)通過建立、完善統(tǒng)計(jì)程控反饋系統(tǒng)，利用有效的控制手段和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，諸如直方圖、因果圖、對(duì)策表等確保過程穩(wěn)定受控。
4．2 進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)
滿足顧客要求就是保證企業(yè)的方向不偏離質(zhì)量軌道。要使顧客滿意就是要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，而且要滿足或超越顧客的期望。當(dāng)今，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的門票，企業(yè)的工作就是努力創(chuàng)造這些產(chǎn)品和服務(wù)。通過顧客滿意度評(píng)價(jià)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，不斷改進(jìn)滿意度，超越顧客期望。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)管理好客戶關(guān)系，確保顧客需求的信息來源的準(zhǔn)確及時(shí)獲得，將重點(diǎn)放在滿足顧客的真正需求上來。
5 開展質(zhì)量成本研究，提高企業(yè)質(zhì)量管理效益
通過開展質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)，企業(yè)都會(huì)取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方向是質(zhì)量和價(jià)格的較量。要取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，成本是一個(gè)不可忽視的重要因素。質(zhì)量與成本既對(duì)立又統(tǒng)一。如何擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系，將是今后企業(yè)質(zhì)量管理中急需解決的課題，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)結(jié)合ISO9004標(biāo)準(zhǔn)一起實(shí)施。
6 建立與供貨商的合作伙伴關(guān)系并加強(qiáng)根源管理
供應(yīng)廠的原材料和協(xié)作廠的協(xié)作件的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響很大。目前，我國產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直停留在77%左右，有30%的不合格品是因原材料造成的，不少企業(yè)未對(duì)供應(yīng)方的資格進(jìn)行審查，憑經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系定點(diǎn)的人為做法造成了國家和企業(yè)的巨大損失，要從根源上解決這一問題，企業(yè)要向?qū)Υ献骰锇橐粯訉?duì)待他們的供貨商，把供貨商看作是他們整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的外延，企業(yè)要對(duì)供方的質(zhì)量進(jìn)行控制，要審查供方的信譽(yù)、質(zhì)量史和能力并經(jīng)常診斷檢查其工序能力、測(cè)試條件和質(zhì)量保證。還應(yīng)把供貨商納入規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)以及質(zhì)量提高過程。要經(jīng)常將他們請(qǐng)進(jìn)來，共同參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)，共同分享質(zhì)量管理的成果，應(yīng)對(duì)供貨商的業(yè)績(jī)給予肯定和激勵(lì)并給予主要供方一定的回報(bào)。
7 以管理體系一體化的思路推進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提高
對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系進(jìn)一步擴(kuò)展，構(gòu)筑融成本、質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境于一體的綜合管理體系，既滿足向顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量的要求，又滿足向職工和社會(huì)提供承諾的要求，同時(shí)又有利于降低成本。做到對(duì)成本、質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境的全面控制，以規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
8 以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)的思想勾畫企業(yè)的改進(jìn)藍(lán)圖
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可作為開啟我國由落后通向先進(jìn)的企業(yè)管理狀態(tài)之門的一把適時(shí)而有效的鑰匙，企業(yè)通過實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證后，其職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、工作效率提高，質(zhì)量成本明顯下降，產(chǎn)品合格率顯著提高，企業(yè)信譽(yù)明顯上升，產(chǎn)品的訂貨和銷售明顯增加，經(jīng)濟(jì)效益顯著，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)的思想是其主要精髓。因此，將企業(yè)的方向、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、職員、工具、供應(yīng)商六個(gè)方面不斷改善，并把TQM的主要競(jìng)爭(zhēng)要素全部考慮到里面，可構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展藍(lán)圖。
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