售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。企業最終獲得哪一級的證書，要按照最終評分結果（滿分100分）獲頒相應的星級證書。
商品售后服務適用范圍國務院在《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中，鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。售后服務活動通?？梢园ㄤN售，產品交付（配送、安裝、調試），設備監理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務，使用者關注的三包、投訴、退換、召回及有關的意見征集、滿意度調查、主動服務或回饋活動、服務補救等。商品售后服務涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。
【通過十二星售后服務完善程度認證對企業有以下要求及條件（但不限于）】
基本要求：
1.具備法人資格及其它基本資格要求。
2.企業應有穩定的運營歷史和良好的市場信譽，且持續提供售后服務。
3.企業應建立并運行有效的質量管理體系（如ISO9001）等，以及相應的監督管理機制。
4.產品銷售和售后服務遵守國家及地區現行相關的法律法規。
5.擁有一支專業的服務團隊，包括質量監控師和相關的售后服務人員，確保服務的專業性和有效性。
6.有效的服務體系文件，包括售后服務手冊、組織簡介、認證范圍、服務藍圖或服務流程圖等。
7.企業需要有售后服務專項資金保障，有專門的資金用于保障售后服務的實施。
8.企業應有經過專業培訓的售后服務管理師和服務團隊。
9.要求有相關許可資質的行業，具有許可資質證書，包括生產/制造/經營許可證、施工/安裝資質證/安全生產許可證、強制性產品認證證書（3C）、食品生產經營許可證等。
其他要求：
1.企業需要有明確的完善售后服務規章制度。
2.證明企業在多個管理體系方面已獲得認證（如，ISO三體系）。
3.建立完善的售后服務知識庫，包括產品使用說明、故障排查方法、常見問題解決方案等，提高售后服務團隊解決問題能力和服務效率。
【獲得商品售后服務認證，可以幫助企業】
-建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業的售后服務水平和意識；
-增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現組織品牌戰略提供重要保障；
-促進銷售業績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會；展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。


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