ISO9001標準中,提到了顧客財產,那么什么是顧客財產呢?
對基層的體系管理人員可能比較困惑,因為關于財產的所有權問題,不屬于品質管理體系的問題。但是,作為ISO9001標準中,明確要求要對顧客財產進行有效管理(完好/產權標識清晰等)。所以關鍵的問題點就是,誰才知道哪些是顧客財產呢?
通常來講,任何一家企業,是通過銷售產品給顧客來獲取利潤的,在和顧客交易時,必然會明確甲乙雙方各自應承擔的責任(品質/價格/交期/服務等),涉及到產品價格時,自然涉及到產品的成本(設計/制造/管理等)。如產品設計,有時是顧客提供圖紙(產權是顧客的),企業只是根據圖紙進行加工;有時圖紙有企業自行設計(產權的歸屬需和顧客在合同中約定),這里就存在知識產權的不同。在制造時,需建立制造過程,設備/模具/工裝等,有時是企業自行設計制造,有時由顧客提供,也存在所有權的問題,也需在交易合同中約定。另外,還有顧客提供零件材料等,企業按顧客要求加工,這些零件材料的所有權也屬于顧客方等。
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