服務是產品的延伸、是公司與用戶聯系的紐帶，服務關系到用戶的忠誠度，企業只有強化服務意識 為用戶創造價值樹立品牌形象為目標，打造良好的售前、售中、售后服務體系，想用戶之所想，急用戶之所急，才能不斷發展壯大。
一、售后服務為何如此重要：
1、當前是一個商品供大于求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業經營中最重要的一環就是營銷，對于此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。
2、經過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。
二、各級政府部門重視社會售后服務水平：
1、國家十二五規劃綱要第四篇強調大力發展服務業，大力發展認證認可。國家質檢總局、國家認監委在十二五規劃綱要中強調大力推行服務認證。國家商務部在2008年9月27日發布的《零售商供應商公平交易行為規范》中明確規定：“零售商和供應商應完善售后服務體系，通過國家有關部門批準開展的售后服務認證。”
2、在財政部等5部委印發的《家電下鄉操作細則》中，“企業資質”一欄均明確規定：“投標企業須具有完善的售后服務體系”。
三、認證的實施程序：
1、商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業進行評審打分（總分100分）。分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務，分數達80分以上（含80分）為三星級售后服務；分數達90分以上（含90分）為四星級售后服務；分數達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。
2、企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），在體系運行3個月之后，向北京五洲天宇認證中心提出申請認證，收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
四、獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。


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