ISO9001:2015體系改進的立足點
ISO9001:2015要始終把持續滿足顧客期望作為改進的立足點
顧客的需求及未來的期望，永遠是組織實施改進和創新的最強牽引力。組織要把能否持續滿足顧客需求
并超越顧客期望，作為改進的著眼點和立足點緊緊抓住不放。一是要以顧客需求為牽引，著力拓展改進
的路子。
實施標準“10 改進”要求，組織應從現實滿足顧客需求的程度和應對顧客未來期望的角度，放眼量、
強優勢、補短板、防風險，確定和選擇改進項和改進方式，包括采用糾正、糾正措施、持續改進、突破
性變革、創新和重組等活動改進產品和服務，改進質量管理體系的績效和有效性，增強組織的發展動力
和活力，以不斷滿足顧客的需求，更主動地應對顧客未來的期望。二是要以問題為導向，注重尋求改進
的機會。
要結合實施“4.2 理解相關方的需求和期望”、“8.2.1 顧客溝通”、“8.5.5 交付后的活
動”和“9.1.2 顧客滿意”、“9.1.3 分析與評價”等條款要求，從及時了解、實時監視和分析評審及
處置反饋所獲得的相關信息中，選擇和抓住改進的機會，針對問題實施改進、破解困境，盯著風險搶抓
機遇、防范風險，拿出有針對性的改進對策和措施，實施持續不斷的螺旋式的有效改進，以達到持續滿
足顧客要求和期望，不斷增強顧客滿意的目的。三是要以實效為目的，努力達成改進的預期成果。
要通過實施“10.2 不合格和糾正措施”要求，對出現的不合格包括來自顧客抱怨和投訴的問題，不僅
要采取措施進行糾正，更重要的是分析和消除不合格的原因，舉一反三，查找是否存在或可能發生類似
的不合格，采取有效的糾正措施，實現預期結果。不僅要關注整改的過程，更要關注整改的成效。在這
一整改過程中，如果涉及風險應對的情況，應及時更新和完善風險管理計劃與措施，以預防和減少不利
影響。
要通過實施“10.3 持續改進”要求，有效利用分析與評價結果、管理評審輸出和售后服務信息等，尋
求持續改進的機遇，切實在增強質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和提升顧客滿意度信任度上下
功夫、見實效、求發展。


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