近幾年申請ISO體系認證的企業逐漸增多，有不少的企業會選擇申請ISO9000質量管理體系認證，但有的小伙伴之前并沒有了解過ISO9000質量管理體系認證，所以想要知道ISO9000質量管理體系標準中相關方和內外部環境的有哪些要素，那現在就跟小編一起去看看吧。
組織應確定外部和內部那些與組織的宗旨、戰略方向有關、影響質量管理體系實現預期結果的能力的事務。
需要時，組織應更新這些信息。
在確定這些相關的內部和外部事宜時，組織應考慮以下方面：
a)可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢;
b)與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀;
c)組織管理、戰略優先、內部政策和承諾;
d)資源的獲得和優先供給、技術變更。
注1：外部的環境，可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經濟和自
然環境方面，不管是國際、國家、地區或本地。
注2：內部環境，可以組織的理念、價值觀和文化。
4.2理解相關方的需求和期望
組織應確定：
a)與質量管理體系有關的相關方
b)相關方的要求
組織應更新以上確定的結果，以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿
意度的需求和期望。
組織應考慮以下相關方：
a)直接顧客
b)最終使用者
c)供應鏈中的供方、分銷商、零售商及其他
d)立法機構
e)其他


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