系統解決問題7步法
1、 確認問題：
●確定需改進的地方；
●將復雜問題簡化；
●明確多個需改進地方的優先順序；
●明確描述問題所在；
●指明改進希望達到的目標及期限。
工具：
●腦力激蕩法；
●柏拉圖
2、分析問題：
●收集并分析需改進的問題或過程有相關數據；
●形象描繪當前狀況；
●初步鑒別導致問題的潛在根源；
工具：
●流程圖
　●圖表
　●柱狀圖
3、尋找根源：
●初步識別可能導致問題的原因；
　●進一步分析可能引起問題的原因；
　●選擇最可能的原因進一步展開調查；
　●鑒定并核實問題的根源；
　 工具：
　●腦力激蕩法；
　●因果圖
●親合圖
　●相關圖
　●Why-why及5W圖
4、尋求對策：
●陳述問題的根源
　●尋求可能的解決問題的辦法---對策；
　●對合適的對策達成共識
　●驗證達成共識的對策，選擇最合理的對策
工具：
　●腦力激蕩法
5、策劃行動：
針對所選擇的對策制定切實可行的行動計劃，確定實施對策的最好辦法，計劃實施的策略，
同時列出實施時可能會碰到的問題。
工具：
●成本分析
　●風險分析
　●動力阻力分析
　●計劃表（甘特圖）
6、實施對策：
●跟蹤實施計劃
　●及時糾正問題，提供比較好的可供選擇的方法；
　●保持聯絡
　●收集數據或其他資料用來監控、記錄、分析狀況
工具：
　●圖表、柱狀圖
7、跟進結果：
●確認問題是否已解決；
　●回顧觖決問題的全過程并寫成報告
　●將情況反饋給相關團隊成員和部門；
　●分析成果并推廣，即標準化；
　●決定是否發起另一個改進項目；
工具：
　●圖表
　●柱狀圖


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