規范化、制度化、系統化服務讓企業發展之路更寬廣-衡量一個國家發達水平的標準之一,就是其經濟發展中哪個產業的比重最高。第三產業也就是服務業為代表的產業占的比重越大,就越發達。目前,在國內主要二線城市中,服務業的快速增長已經是常見現象,并且成為支柱產業。快速發展的服務業不僅沒有擠壓制造業空間,反而從財稅貢獻、城市吸引力、產業服務配套等方面,為制造業的發展提供了巨大的支持。就認為,我國未來真正的機會在服務業,不僅在于服務業可以創造大量就業機會,還有利于維護社會穩定。
服務業是隨著商品生產和商品交換的發展,繼商業之后產生的一個行業,商品的生產和交換擴大了人們的經濟交往。目前我國服務業在GDP《國內的生產總值》中的比重僅占不到40%,而在美國高達80%,印度也高達50%。但是,隨著城市的繁榮,居民的日益增多,我國各大城市不僅在經濟活動中離不開服務業,服務業也會逐漸轉向以為人們的生活服務為主,同時,社會化大生產還會創造較高的生產率和發達的社會分工,導致生產企業中的某些為生產服務的勞動從生產過程中逐漸分離出來(例如工廠的維修車間逐漸變成修理企業),加入服務業的行列,成為為生產服務的獨立行業。
針對服務業的規劃,其實我國政府早有計劃,近日印發的《國際服務外包產業發展“十三五”規劃》,就是我國服務外包產業發展的頂層設計,它的頒布實施對于指導服務外包產業持續健康發展、不斷提升國際競爭力具有重大戰略意義。甚至于更早前,我國就曾頒布過《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006),這是我國第一部服務類認證的商業行業標準,國家以此來促進國內服務業健康發展,具有重要意義。而且為鼓勵企業自主認證,改進完善自身的服務系統,售后服務星級認證目前大量被運用到項目招投標中,影響力和范圍正不斷被擴大。
當工業生產力強得不得了的時候,產能大到過剩,就需要市場需求來消化產能的擴大帶來的過剩產品。這時,促進商品消費的服務業就會進入到極大的發展。因此,老的工業國,發展到最后,必然是服務業發達的國家。我國就正經歷這個轉型階段,未來服務業的發展必然會蓬勃向上,而在此時,進行售后服務星級認證緊跟國家標準,把服務規范化、制度化、系統化才能讓企業發展之路更寬廣。
規范化、制度化、系統化服務讓企業發展之路更寬廣-
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