TL9000增加了通訊業(yè)的條文標(biāo)準(zhǔn)與衡量指標(biāo)，涵蓋了通訊業(yè)三大類(lèi)別，即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標(biāo)的特別要求。那么大家知道TL9000質(zhì)量體系要求和指標(biāo)是怎樣的呢?小編帶大家一起來(lái)了解一下吧!
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類(lèi)，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務(wù)要求(V)，指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。
ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒(méi)有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。
更注重于計(jì)劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來(lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書(shū)面程序來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書(shū)面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。
TL9000是針對(duì)通信行業(yè)制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，類(lèi)似于IATF16949是針對(duì)汽車(chē)行業(yè)一樣，QuEST作為T(mén)L9000的管理機(jī)構(gòu)。區(qū)別包括：
1、TL9000通信行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)分為9大類(lèi)別，每個(gè)組織認(rèn)證的產(chǎn)品和服務(wù)必須在這9大類(lèi)之中方可認(rèn)證，否則的話，還需先行向QuEST論壇申請(qǐng)產(chǎn)品類(lèi)別。
2、TL9000包括兩本標(biāo)準(zhǔn)要求，分別是TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)和TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系測(cè)量手冊(cè)，目前最新的版本分別是R6.1版和R5.5版。TL9000通信業(yè)質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)R6.1版是在ISO9001:2015版的基礎(chǔ)之上增加了84個(gè)通信行業(yè)特有要素;而TL9000測(cè)量手冊(cè)R5.5則是通信行業(yè)特有的測(cè)量指標(biāo)的要求，規(guī)定了不同產(chǎn)品類(lèi)別不同的測(cè)量指標(biāo)及其特有的計(jì)算規(guī)則。除此之外，QuEST論壇還經(jīng)常公司一些alert，這些同樣要納入進(jìn)體系，因此TL9000體系的要求時(shí)經(jīng)常更新的。
3、TL9000認(rèn)證的范圍是比較靈活的，可以包括一個(gè)公司，一個(gè)事業(yè)部，單位組合，一個(gè)工廠，或一個(gè)有限定義的生產(chǎn)線。
結(jié)合上述的文章內(nèi)容，我們可以知道TL9000是通訊業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是以ISO9000為基礎(chǔ)，融合現(xiàn)行的通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。是針對(duì)通信行業(yè)制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通，希望以上的信息對(duì)有需要的企業(yè)有所幫助!


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