政府部門如何導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系
地方政府的最高管理者應(yīng)確保在ISO9001質(zhì)量管理體系策劃時(shí),考慮到為實(shí)現(xiàn)其ISO9001質(zhì)量目標(biāo)所需要的活動(dòng)和可獲得的資源.
地方政府應(yīng)考慮到戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中的內(nèi)容,其中包括:
· 短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo);
· 潛在的發(fā)展領(lǐng)域;
· 規(guī)劃、項(xiàng)目和措施中的優(yōu)先次序;
· 資源的可用性;
· 組織的評(píng)價(jià)與分析（優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),機(jī)遇與挑戰(zhàn)）
· 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和評(píng)估.
當(dāng)?shù)胤秸邉澆?shí)施對(duì)其ISO9001質(zhì)量管理體系的更改時(shí),例如在組織機(jī)構(gòu)調(diào)整期間,應(yīng)確保體系的完整性.
地方政府過(guò)程的示例通常包括:
a) 確定地方政府在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的作用的戰(zhàn)略管理過(guò)程;
b) 地方政府實(shí)施服務(wù)所需的資源和能力的提供過(guò)程;
c) 保持所需要的工作環(huán)境的過(guò)程;
d) 發(fā)展計(jì)劃和工作程序的制定、修訂和更新;
e) 服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和評(píng)價(jià);
f) 透明的內(nèi)部和外部溝通過(guò)程;這些應(yīng)當(dāng)包括為鼓勵(lì)對(duì)地方政府的計(jì)劃、方案、主張和做法達(dá)成共識(shí)而促進(jìn)與內(nèi)、外部相關(guān)方對(duì)話的公民參與機(jī)制;
g)解決危機(jī)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的過(guò)程.


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