售后服務(wù)體系認(rèn)證是分級(jí)的，從基本標(biāo)準(zhǔn)到最高五星。
不同的星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)然也反映了企業(yè)的綜合實(shí)力和售前、售中、售后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
但如果一個(gè)企業(yè)有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)在投標(biāo)中實(shí)現(xiàn)加分，改善日常工作，贏得客戶的忠誠(chéng)信任，為企業(yè)取得巨大成就。
一個(gè)成功的售后服務(wù)體系必須建立在良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向之上。售后服務(wù)體系的建立是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財(cái)力。如果能建立自己的售后服務(wù)體系，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，不僅會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)是一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是評(píng)價(jià)卓越性。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星級(jí))。是評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)來(lái)衡量服務(wù)能力;
滿分100分。根據(jù)綜合評(píng)分，被考核方總分達(dá)到70分，通過(guò)考核。被評(píng)估方總分低于70分，未通過(guò)評(píng)估。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，建議通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，建議通過(guò)五星服務(wù)認(rèn)證。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可以在證書覆蓋的產(chǎn)品和包裝上使用星級(jí)標(biāo)志作為證明。所以你可以參考上面的分值來(lái)看你的企業(yè)能達(dá)到多少個(gè)檔次。每個(gè)分?jǐn)?shù)都包含很多條件，比如最近的安凱客車以96.5分的高分獲得“五星”售后服務(wù)認(rèn)證。


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