能夠讓企業長盛不衰的體系才是真正的質量管理體系
既然我們講的是質量體系，那么首先應該了解什么是質量： 在ISO9000術語中質量的定義是一組固有特性滿足要求的程度，我們可以通俗的講就是產品本身具有的功能滿足顧客要求的能力。企業是通過產品獲得利潤的，如果沒有質量，獲得利潤的能力就會出現問題，那么企業的生存也會出現問題。
我們現在出行經常會乘坐飛機，我們可能會發現乘坐的飛機除了空客就是波音。可是在20年前卻不是這樣的，那時候民航除了波音、空客外還有圖154以及MD等飛機。但是，慢慢這兩種飛機就消失了。原因何在？原因就在于這兩種型號飛機的不安全性，在80-90年代那些年中國空難事故頻頻發生很多，基本都是那些飛機。。。質量不可靠的結果自然而然就是產品退出市場了。這樣的道理再正常不過了，沒有質量企業生存都會成問題更不要講發展了。
BMW汽車會給我們什么印象？只要一提起寶馬，就會想起一句話，就是：開寶馬、坐奔馳。為什么寶馬會給我們這樣的一種感受？是因為“快樂的駕駛”是寶馬一貫追求的理念。這就是他的價值觀在這樣的理念之下，我們才會有開寶馬的感受。在寶馬看來，汽車只是一種載體，是把快樂傳遞給顧客的載體，寶馬賣的不是汽車，而是快樂。這樣的話，寶馬汽車不僅有功能的滿足還有精神上的滿足。我只做一件事情把它做好是很容易的，堅持1-2年做好也比較容易，但是如果要堅持一百年把它做好，那是一件非常困難的事情。
歷史不是一天形成的，質量也不是一天形成的，能夠屹立百年的企業一定有能夠使它長盛不衰的優良傳統和好的習慣。擁有一代一代傳遞的精神。
企業需要有一種體系能夠促使大家不斷去追求共同的價值觀。這個價值觀就是企業的質量方針，這樣的價值觀如果沒有一個思想、行動體系的話，是不可能把企業的精神傳遞下去，所以，就需要有一種體系來維持。這個體系就是現在我們所說的管理體系。這個體系核心是：建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。質量方針是通過質量目標實現的，而質量目標是通過質量活動實現的，這個質量活動有兩個部分：一個是能夠能夠確保顧客要求得到滿足的好的規范；一個是能夠確保百分之百準確的好的執行。我們內審員在這個體系中就是擔負確保執行的作業，因此，我們的工作隊體系的運行來講是非常重要的。標準加執行這樣的組合就是質量管理體系的概念。
前面一直在講，企業的價值是靠顧客滿意實現的。在質量管理中8大準則的第一個準則就是以顧客為關注焦點：
a）以顧客為關注焦點
企業首先要以顧客為關注焦點，滿足顧客的期望，首先我們要弄清楚的是我們的顧客是誰？就要識別清楚顧客是誰？顧客有外部的也有內部的。我們通常理解的顧客都是使用我們產品的顧客，那是外部顧客的概念，內部顧客就是在流程中后一個過程就是前一個過程的顧客。質量管理體系其實就是圍繞顧客滿意開展的。外部顧客決定我們管理體系的總目標是什么，我們是圍繞著外部顧客滿意展開質量體系的。為了確保外部顧客滿意，我們首先識別出外部顧客是誰并制定滿意的目標是什么。之后，圍繞這個目標的實現，建立內部的過程管理體系，這個過程管理體系是由一個個小的過程連在一起的，前一個過程的輸出就是后一個過程的輸入。如果前一個過程輸出錯誤，那么后一個過程的輸入一定是錯誤的，這樣整個流程就會一直錯下去。因此需要通過規范這些內部的輸入和輸出，來確保顧客的要求得到滿足。我們需要從顧客要求開始去識別一個個過程的輸出，制定管理標準并進行監測管理。這樣在過程中，每個前過程都是把后過程的需要作為自己的輸出目標來管理的，這樣的做法其實就是顧客滿意的質量體系，是通過內部過程中的顧客滿意達到外部顧客滿意的做質量管理體系。


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