ISO20000認證的范圍
認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下。
信息技術服務管理體系認證的業務類別
信息系統咨詢規劃
信息系統軟件設計開發
信息技術咨詢
信息系統測試
軟件產品測試
信息系統工程監理
軟件工程監理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數據處理
呼叫中心/服務臺
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