ITIL給企業(yè)帶來的好處，包括：
1、IT服務的提供變得更加以客戶為中心，同時在服務質(zhì)量上的協(xié)商一致改進了雙方的關系。
2、可以對服務質(zhì)量，可用性，可靠性和服務成本進行更好的管理。
3、改進業(yè)務部門與IT部門的溝通，因為大家采用都是同一個框架。
4、IT部門形成了一個更為明晰的架構，從而變得更為有效率和更為關注公司目標。
5、IT部門更加對其負責的基礎架構和服務實施控制，同時變更也的更易于管理。
ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范，企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業(yè)的業(yè)務運作提供更好的支持。對企業(yè)來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務緊密地結合起來了，從而讓企業(yè)的IT投資回報最大化。
實際上，ITIL并不僅僅適用于企業(yè)內(nèi)部的IT服務管理，也適合于IDC數(shù)據(jù)托管中心。過去，IDC為每個用戶提供的IT服務水平很難量化、考評，用戶無法斷定是否獲得了合同承諾的服務，而ITIL的實施為IDC的IT服務水平提供了一個可以客觀考評的依據(jù)和標準。
目前，ITIL已經(jīng)在全球IT服務管理領域得到了廣泛的認同和支持，四家最領先的IT管理解決方案提供商都宣布了相應的策略：IBMTivoli推出了“業(yè)務影響管理”解決方案；HP公司倡導“IT服務管理”；CA公司強調(diào)“管理按需計算環(huán)境”；BMC公司則推出了“業(yè)務服務管理”理念。
實際上，無論各公司的理念和解決方案有多大差異，但目標都是一致的：把IT與業(yè)務相結合，以業(yè)務為核心搭建和管理IT服務平臺。


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