ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常見(jiàn)6大問(wèn)題解析
發(fā)布時(shí)間：2025-09-02 點(diǎn)擊：7
ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常見(jiàn)6大問(wèn)題解析
一?ISO9001內(nèi)審員的作用被夸大
ISO9001內(nèi)審員通常是貫標(biāo)和建標(biāo)的第一批人員,是建立?實(shí)施?保持?提高ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的骨干力量,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行起監(jiān)督作用,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用,在第二三方ISO9001質(zhì)量管理體系審核中起內(nèi)外接口作用,在推標(biāo)?建標(biāo)過(guò)程中起橋梁和紐帶作用,在ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施中起帶頭作用?有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位總是依靠ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項(xiàng)工作,例如:職工培訓(xùn)?記錄的整理?信息的溝通?內(nèi)外審的準(zhǔn)備?單位自檢?文件的評(píng)審和管理?管理評(píng)審材料的準(zhǔn)備等?ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員任務(wù)繁重,包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作,這種夸大ISO9001內(nèi)審員作用的做法,為ISO9001質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行埋下了隱患,是體系運(yùn)行的“天敵”?
二?基層管理者的作用沒(méi)有得充分發(fā)揮
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā),高度重視ISO9001質(zhì)量管理體系的建立?從ISO9001質(zhì)量管理體系建立之初到運(yùn)行,在人力資源?財(cái)務(wù)支出?運(yùn)行環(huán)境上都給予了最大的投入和支持?他們自身對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件也都有一定的認(rèn)識(shí)和理解,并有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)?但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法還需要基層管理者的橋梁和紐帶作用帶動(dòng)廣大職工共同認(rèn)識(shí)到建立ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要意義?在企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上往往會(huì)出現(xiàn)偏差,主要表現(xiàn)在:外審來(lái)了躲避(由ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員或車間等有關(guān)人員迎接審核)?內(nèi)審來(lái)了應(yīng)付(同在一個(gè)單位都互相認(rèn)識(shí))?單位自查好處理(都是自己人)?
三?信息溝通不暢
ISO9001質(zhì)量管理體系本身就是職責(zé)清晰?權(quán)限明確?接口嚴(yán)密的運(yùn)行系統(tǒng)?信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分,根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和ISO9001質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定,以電話?直接交流?開會(huì)等方式進(jìn)行信息傳遞,同時(shí)做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取?實(shí)踐中有些企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在兩種錯(cuò)誤傾向,成為體系運(yùn)行的最大阻力和障礙,一是沒(méi)有切實(shí)履行體系規(guī)定的職責(zé);二是沒(méi)有及時(shí)將信息記錄下來(lái)?前者造成了互相推諉?不負(fù)責(zé)任?不遵守ISO9001質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求,致使能辦的事情拖著辦?易辦的事情變得難辦?難辦的事情不能辦?基層能辦的推到中層?中層能辦的推到上層領(lǐng)導(dǎo)等等,嚴(yán)重違背了建立管理體系的宗旨,使ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行形式化?后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性,沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)勤記?勤查?敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚?
四?培訓(xùn)不到位
ISO9001質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密?結(jié)構(gòu)清晰?權(quán)限明確?自我完善?自我提高的企業(yè)管理模式,在實(shí)施過(guò)程中,真正體現(xiàn)了全員參與的原則,體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)?事事有人管?管事有績(jī)效?時(shí)時(shí)在提高的原則,因此ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行絕對(duì)不是一個(gè)人的事情,必須通過(guò)全方位?多層次?全過(guò)程的培訓(xùn),人人養(yǎng)成經(jīng)營(yíng)?管理?工作離不開質(zhì)量管理體系,ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理及其他工作的自覺(jué)意識(shí),這是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的第一保證?有的企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中,往往只重視開始,不重視過(guò)程和結(jié)果,只重視決策層?管理層和ISO9001內(nèi)審員的培訓(xùn),不重視一線員工的培訓(xùn);只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),不重視企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系具體文件的培訓(xùn);只重視集中時(shí)間?地點(diǎn)的學(xué)習(xí),不重視分散多層次的培訓(xùn);只重視質(zhì)量管理體系形式的ISO9001內(nèi)部審核,不重視ISO9001質(zhì)量管理體系的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)?培訓(xùn)的層次?深度?持續(xù)性不夠,更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)?
五?考核指標(biāo)不細(xì)化,獎(jiǎng)罰不到位
ISO9001質(zhì)量管理體系建立之初,必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑?根據(jù)職責(zé)清晰?權(quán)限明確的要求,制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,是體系運(yùn)行的有力保證?有的企業(yè)尤其是集團(tuán)企業(yè)層面的獎(jiǎng)罰措施齊備,但對(duì)于二級(jí)和基層單位的獎(jiǎng)罰則或是沒(méi)有制定或是考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化?對(duì)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,獎(jiǎng)罰往往又采取偏重于獎(jiǎng)勵(lì),要面子?講和氣,使必要的處罰缺失,其結(jié)果必然是“千里之堤,潰于蟻穴”,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行也必然難以持久?
六?過(guò)程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠
企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中,僅僅做到“形”似,這與質(zhì)量管理體系運(yùn)行的宗旨和目的相去甚遠(yuǎn)?造成這一現(xiàn)象的原因在于:企業(yè)所屬各單位對(duì)體系認(rèn)識(shí)的局限,以及內(nèi)審員對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠或內(nèi)審能力不夠?企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài),應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層,領(lǐng)導(dǎo)不注重總結(jié),不善于總結(jié),使好的做法得不到推廣,不當(dāng)或錯(cuò)誤的做法得不到有效改正,致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢?有的內(nèi)審員在體系審核過(guò)程中,對(duì)PDCA過(guò)程方法中P?D?C三個(gè)環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致,但對(duì)A的審核不夠深入?其實(shí)A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的,是體系運(yùn)行的關(guān)鍵,是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉?要做到ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行,必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié),才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?
工廠里常說(shuō)的QC, IQC, IPQC, QA 是什么，你都知道嗎？
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國(guó)家級(jí)小巨人也叫專精特新小巨人企業(yè)
申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)是如何進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的？
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一?ISO9001內(nèi)審員的作用被夸大
ISO9001內(nèi)審員通常是貫標(biāo)和建標(biāo)的第一批人員,是建立?實(shí)施?保持?提高ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的骨干力量,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行起監(jiān)督作用,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用,在第二三方ISO9001質(zhì)量管理體系審核中起內(nèi)外接口作用,在推標(biāo)?建標(biāo)過(guò)程中起橋梁和紐帶作用,在ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施中起帶頭作用?有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位總是依靠ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項(xiàng)工作,例如:職工培訓(xùn)?記錄的整理?信息的溝通?內(nèi)外審的準(zhǔn)備?單位自檢?文件的評(píng)審和管理?管理評(píng)審材料的準(zhǔn)備等?ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員任務(wù)繁重,包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作,這種夸大ISO9001內(nèi)審員作用的做法,為ISO9001質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行埋下了隱患,是體系運(yùn)行的“天敵”?
二?基層管理者的作用沒(méi)有得充分發(fā)揮
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā),高度重視ISO9001質(zhì)量管理體系的建立?從ISO9001質(zhì)量管理體系建立之初到運(yùn)行,在人力資源?財(cái)務(wù)支出?運(yùn)行環(huán)境上都給予了最大的投入和支持?他們自身對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件也都有一定的認(rèn)識(shí)和理解,并有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)?但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法還需要基層管理者的橋梁和紐帶作用帶動(dòng)廣大職工共同認(rèn)識(shí)到建立ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要意義?在企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上往往會(huì)出現(xiàn)偏差,主要表現(xiàn)在:外審來(lái)了躲避(由ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員或車間等有關(guān)人員迎接審核)?內(nèi)審來(lái)了應(yīng)付(同在一個(gè)單位都互相認(rèn)識(shí))?單位自查好處理(都是自己人)?
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四?培訓(xùn)不到位
ISO9001質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密?結(jié)構(gòu)清晰?權(quán)限明確?自我完善?自我提高的企業(yè)管理模式,在實(shí)施過(guò)程中,真正體現(xiàn)了全員參與的原則,體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)?事事有人管?管事有績(jī)效?時(shí)時(shí)在提高的原則,因此ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行絕對(duì)不是一個(gè)人的事情,必須通過(guò)全方位?多層次?全過(guò)程的培訓(xùn),人人養(yǎng)成經(jīng)營(yíng)?管理?工作離不開質(zhì)量管理體系,ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理及其他工作的自覺(jué)意識(shí),這是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的第一保證?有的企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中,往往只重視開始,不重視過(guò)程和結(jié)果,只重視決策層?管理層和ISO9001內(nèi)審員的培訓(xùn),不重視一線員工的培訓(xùn);只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),不重視企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系具體文件的培訓(xùn);只重視集中時(shí)間?地點(diǎn)的學(xué)習(xí),不重視分散多層次的培訓(xùn);只重視質(zhì)量管理體系形式的ISO9001內(nèi)部審核,不重視ISO9001質(zhì)量管理體系的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)?培訓(xùn)的層次?深度?持續(xù)性不夠,更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)?
五?考核指標(biāo)不細(xì)化,獎(jiǎng)罰不到位
ISO9001質(zhì)量管理體系建立之初,必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑?根據(jù)職責(zé)清晰?權(quán)限明確的要求,制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,是體系運(yùn)行的有力保證?有的企業(yè)尤其是集團(tuán)企業(yè)層面的獎(jiǎng)罰措施齊備,但對(duì)于二級(jí)和基層單位的獎(jiǎng)罰則或是沒(méi)有制定或是考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化?對(duì)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,獎(jiǎng)罰往往又采取偏重于獎(jiǎng)勵(lì),要面子?講和氣,使必要的處罰缺失,其結(jié)果必然是“千里之堤,潰于蟻穴”,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行也必然難以持久?
六?過(guò)程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠
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