ISO9001體系文件：知識管理程序-范本
1.目的
本程序在確定、保持和提供過程運行和實現產品符合性所需的知識，并通過有效的知識管理確保公司能夠獲得額外的知識以應對不斷變化的需求和趨勢。
2.適用范圍
適用于本公司的知識管理過程。
3.職責與權限
3.1企管部負責管理方法與技巧、企業資質及榮譽、內外部公文、員工合理化建議等知識信息管理工作。負責本部門職責范圍內知識的收集、傳遞、應用和更新工作。
3.2 企管部為本程序的歸口管理部門，并負責產品標準、圖紙、工藝、檢驗和試驗規范等技術文件的管理;技術和工藝創新、科研成果、商標和專利等知識產權的管理，負責本部門職責范圍內的知識收集、傳遞、應用和更新工作。
4.術語和定義
4.1 知識：通過學習、實踐或探索獲得的認識、判斷或技能。
4.2知識管理：對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。
5.內容
5.1知識信息的收集
公司各部門按職責從下列來源收集、獲得公司過程運行和實現產品符合性和QHSE績效所需的知識信息：
5.1.1知識內部來源，包括：
a)文件類：上級來文、質量手冊及程序文件、公司的管理制度、產品圖紙、檢驗和試驗要求、記錄格
式等。其收集按照《文件控制程序》的規定執行。
b)信息類：公司產品質量分析、以往的管理方法與經驗總結、失敗的案例分析等以報表、工作總結、
會議紀要等方式進行收集。
c)數據類：公司有關產品質量、產品銷售統計報表、財務報表、管理目標、顧客滿意度、品牌滿意度、市場占有率、資金收繳情況、員工滿意度、財務預算及執行情況等方面的數據或資料由各責任部門通過記錄或報表的方式收集。
d)證書類：公司的資質、專利、榮譽、商標等證書。
e)其他內部來源可獲得的其他知識。
5.1.2 知識的外部來源，可包括：
a) 外部的文件及會議材料：如上級文件、經驗交流材料、管理要求等由綜合部負責收集。
b) 行業信息：如產業政策、行業發展動態等;由公司領導及主管部門通過參加會議、訂閱行業期刊、
查閱政府或行業網站等方式進行收集;
c) 國家和地方的法律法規、政策、產品的技術標準：由主管部門《合規性評價報告》的相關規定收集;
d) 市場信息：主要是客戶對公司產品的滿意度、對企業服務的滿意度、市場行情、市場占有率及價格
情況等， 通過相關媒體信息、廣告宣傳資料、行業(部門)會議、行業(公司、部門)報紙刊物、
市場調研、客戶走訪、顧客滿意度調查、實地參觀考察等方式進行收集。
e)標桿及競爭對手信息：如技術、質量、規模、主要市場、發展戰略等信息。由公司領導、主管部門。
通過調研、走訪、參加行業研討會議等方式收集。
f)先進的管理方法、技巧：通過參加培訓、購買專業書籍、外聘講師或專家授課以及咨詢行業協會或
相關部門等方式獲得;
g)顧客提供的標準、圖紙、技術、工藝等資料，由營銷管理部負責登記，并給到品質保證部登記備案;
h)供方、外協單位等相關方信息材料：由供應鏈管理部通過供方調查、評價和復評等供方評價等方式
進行收集。
i)其他外部來源可獲得得知識。
5.2 知識的信息傳遞
5.2.1各部門在日常工作中接觸到本條款所提及的知識信息應及時傳遞到該知識信息的主管部門。
5.2.2 各主管部門應及時收集、匯總這些知識信息，并通過形成文件、報告、記錄、報表等方式對所收
集的知識進行文件化，以便于推廣和應用。
5.2.3 文件化的知識信息可以通過培訓、文件傳遞、會議等方式傳遞到需要的領導及相關部門和人員。
5.3 知識的利用
5.3.1 各責任部門應對收集到的信息進行篩選、分類和整理，并形成如外來文件清單、顧客報告、信息
通報等形式的文件。文件化的知識信息應報公司分管領導批準后方可利用。
5.3.2 各部門可以通過以下方式實現相關知識的利用、推廣和共享：
a) 文件化的知識信息的發布、傳遞;
b) 知識的培訓、教育和宣傳;
c) 建立傳、幫、帶制度;
d)舉辦理論研討、案例學習、經驗交流等形式的專題會議;
e)邀請專家、老師進行知識培訓或技能傳授;
f)開展科技攻關、QC小組活動;
g)開展合理化建議活動等。
5.4 知識的更新
5.4.1知識信息的收集是一個持續不斷的過程。各責任部門應確保所獲得的知識的充分性和適宜性，最大
限度的發揮知識信息的作用，不斷改進過程，提升公司的QHSE管理績效。
5.4.2各責任部門應對所歸口管理的知識信息的內容，根據內外部信息的變化情況，對其進行新增、修改
或廢止，及時更新文件化的知識信息。
5.4.3更新后的知識應及時傳遞到需要的公司領導、相關部門及人員。
5.4.4廢止的信息應及時撤出相應的使用現場或做出適當的標識。
5.5 知識的保護
5.5.1公司的資質證書、產品質量數據、財務數據、重大事故事件、各類證書的申報材料等知識信息均應
嚴格保密，任何人未經公司領導審批不得以任何途徑和方式外借或對外傳播。
5.5.2 企管部負責公司信息系統和電腦網絡的統一管理、維護指導和維修聯系工作，必須考慮整體系統的
保密性、安全性、便暢性、經濟性。
5.5.3各部門必須嚴格執行國家和公司信息安全保密管理的有關規定，由個人主觀原因引起的信息泄密，
影響企業安全和利益的，將追究有關責任人員的責任。
5.5.4對重要的文件材料必須定期備份并妥善保管，或移交檔案室保存。
5.6 風險管理
本過程風險識別及控制依照《風險和機遇管理控制程序》實施。
6記錄 各類知識信息的清單、報告、文件
7.附件
知識管理清單
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