ITSS運維能力成熟度分級詳解|一文搞清ITSS證書
發布時間：2025-08-20 點擊：9
1?什么是ITSS認證
ITSS，是信息技術服務標準(InformationTechnology Service Standards)的英文縮寫，指在國家工業和信息化部、國家標準化委員會的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務領域的標準庫和方法論。ITSS定義了IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)這四個要素組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。
ITSS證書樣本
截止到2022年5月份，已經有超過5000家企業獲證，獲證企業呈逐年上漲趨勢。如下圖所示，在ITSS四個領域：運行維護、云服務、咨詢設計、數據中心里，運行維護認證數量最多。下文將對ITSS運維能力成熟度進行分級講解。
數據來源于ITSS中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會，時間截止到2022年5月份。
2?ITSS運維能力成熟度分級
成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級。
4級
四級基本級——“有沒有”
是指企業依據成熟度模型的標準建立了與業務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標準初步建立了運維服務能力管理體系;
人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;
技術：具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保持改進;
資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3級
三級 拓展級——“全不全”
是指企業依據成熟度模型的標準實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有較高的認識，能結合運維服務業務的發展需要，策劃和實施運維服務能力管理，并初步實現運維服務的產品化：依據標準建立了運維服務能力管理體系，并得到有效實施;
人員：單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力，同時在單個業務單元或服務團隊的綜合能力的均衡和協同方面繼續保持提升;
過程：運維服務管理過程全面覆蓋運維相關的組織，在過程的精細化、執行效果一致性方面繼續保持改進;
技術：運維技術研發與業務發展基本匹配，并確保技術研發的持續性;
資源：為運維服務業務發展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協調性方面繼續保持改進;
2級
二級 協同級——“好不好”
是指企業的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業務的發展，同時各部門之間能形成聯動作用。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力;
人員：依據標準建立了完善的運維服務能力管理體系，在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力指標體系和方法;
過程：運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障實現一致性和準確性
技術：運維技術研發與業務發展協調一致并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術;
資源：能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
1級
一級 量化級——“精不精”
是指企業基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數據開發和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發模型等，實現IT服務管理降本增效提質。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標準初步建立了運維服務能力管理體系;
人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;
技術：具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保持改進;
資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3?各級別申報條件
四級
1.企業從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
三級
1.企業從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
3.使用運維項目管理工具對運維項目進行管控
二級
1.企業取得ITSS三級證書滿一年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3. 使用集成的運維管理工具+監控工具對運維項目進行管控
一級
1.企業取得ITSS二級證書滿三年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3.使用集成的運維管理工具+監控工具對運維項目進行管控
昌旭咨詢溫馨提示：申報周期由于級別而不同，一般3-6個月的時間。3級以上需要上專家會評審，二級以上有企業集中答辯。
4?適用對象及好處
ITSS是信息技術服務標準庫和提供IT服務的方法論;目的是發現IT服務過程中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量。適用對象：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
好處
1：首先，ITSS運行維護資質是IT型企業在參與招投標時候的加分利器，一般情況下可以獲得2-5分的加分;其次ITSS運行維護資質還可以幫助企業獲得高額政府補貼。
2：ITSS運行維護資質也是企業提升品牌影響力的重要榮譽資質，可以大幅提升客戶信任感。
3：ITSS運行維護資質是國內企業選擇IT服務商的重要依據之一，因為TA對于企業在提升IT服務質量、降低IT風險方面有很大的幫助。
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ITSS，是信息技術服務標準(InformationTechnology Service Standards)的英文縮寫，指在國家工業和信息化部、國家標準化委員會的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務領域的標準庫和方法論。ITSS定義了IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)這四個要素組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。
ITSS證書樣本
截止到2022年5月份，已經有超過5000家企業獲證，獲證企業呈逐年上漲趨勢。如下圖所示，在ITSS四個領域：運行維護、云服務、咨詢設計、數據中心里，運行維護認證數量最多。下文將對ITSS運維能力成熟度進行分級講解。
數據來源于ITSS中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會，時間截止到2022年5月份。
2?ITSS運維能力成熟度分級
成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級。
4級
四級基本級——“有沒有”
是指企業依據成熟度模型的標準建立了與業務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標準初步建立了運維服務能力管理體系;
人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;
技術：具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保持改進;
資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3級
三級 拓展級——“全不全”
是指企業依據成熟度模型的標準實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有較高的認識，能結合運維服務業務的發展需要，策劃和實施運維服務能力管理，并初步實現運維服務的產品化：依據標準建立了運維服務能力管理體系，并得到有效實施;
人員：單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力，同時在單個業務單元或服務團隊的綜合能力的均衡和協同方面繼續保持提升;
過程：運維服務管理過程全面覆蓋運維相關的組織，在過程的精細化、執行效果一致性方面繼續保持改進;
技術：運維技術研發與業務發展基本匹配，并確保技術研發的持續性;
資源：為運維服務業務發展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協調性方面繼續保持改進;
2級
二級 協同級——“好不好”
是指企業的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業務的發展，同時各部門之間能形成聯動作用。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力;
人員：依據標準建立了完善的運維服務能力管理體系，在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力指標體系和方法;
過程：運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障實現一致性和準確性
技術：運維技術研發與業務發展協調一致并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術;
資源：能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
1級
一級 量化級——“精不精”
是指企業基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數據開發和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發模型等，實現IT服務管理降本增效提質。
能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標準初步建立了運維服務能力管理體系;
人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用;
過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施;
技術：具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保持改進;
資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。
3?各級別申報條件
四級
1.企業從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
三級
1.企業從事運維服務半年以上
2.簽訂了兩份及以上運維服務合同
3.使用運維項目管理工具對運維項目進行管控
二級
1.企業取得ITSS三級證書滿一年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3. 使用集成的運維管理工具+監控工具對運維項目進行管控
一級
1.企業取得ITSS二級證書滿三年以上
2.簽訂了三份及以上運維服務合同
3.使用集成的運維管理工具+監控工具對運維項目進行管控
昌旭咨詢溫馨提示：申報周期由于級別而不同，一般3-6個月的時間。3級以上需要上專家會評審，二級以上有企業集中答辯。
4?適用對象及好處
ITSS是信息技術服務標準庫和提供IT服務的方法論;目的是發現IT服務過程中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量。適用對象：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
好處
1：首先，ITSS運行維護資質是IT型企業在參與招投標時候的加分利器，一般情況下可以獲得2-5分的加分;其次ITSS運行維護資質還可以幫助企業獲得高額政府補貼。
2：ITSS運行維護資質也是企業提升品牌影響力的重要榮譽資質，可以大幅提升客戶信任感。
3：ITSS運行維護資質是國內企業選擇IT服務商的重要依據之一，因為TA對于企業在提升IT服務質量、降低IT風險方面有很大的幫助。
Android Auto認證內容及流程
GRS認證介紹，GRS認證體系內容、GRS認證采購要求及注意事項
一位品質經理上任兩周，辭職了
ISO45001職業健康安全管理體系咨詢認證流程
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IATF16949認證審核不符合管理
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