ISO 19011標準的質量管理體系審核方式
ISO 19011 標準為質量管理體系審核提供了詳細的指導，其審核方式主要包括以下幾個方面：
審核原則：
誠實正直：審核員應保持誠實和正直，不偏不倚地執行審核任務。
公正表達：審核結果應公正地反映審核發現，不受任何外部壓力或利益沖突的影響。
職業素養：審核員應具備必要的專業知識和技能，以勝任審核工作。
保密性：審核員應對審核過程中獲取的信息保密，不泄露給未經授權的第三方。
獨立性：審核員應與受審核方保持獨立，避免任何可能影響審核公正性的關系。
基于證據的方法：審核應基于客觀證據進行，確保審核結論的準確性和可靠性。
基于風險的方法：在審核過程中應關注風險，優先處理高風險領域，以提高審核效率和效果。
審核形式：
觀察：對被訪者、文件、現場進行觀察，審核員需要運用本能、知識和經驗來進行有效的觀察。
提問：采用開放式、封閉式、思考式提問，根據被訪者情況使用合適表達。
聆聽：多聽、認真聽、善意聽、正面理解，邊聽邊記、邊想，適時打斷。
審核策略：
操作流程審核策略：按照產品質量形成過程或質量活動操作步驟依次審核，分為順向和逆向兩種。
組織機構審核策略：按照機構層次、職責及關系進行審核，分為自上而下和自下而上兩種。
選擇部門（過程）審核策略：每次審核一個特定部門或與某一個過程有關的所有活動。
重點發散審核策略：圍繞某個重點擴大審核范圍。
問題溯源審核策略：針對某個問題追查原因。
概括切入審核策略：從了解審核項目基本情況、事實、數據入手，有目的、有重點地逐步縮小范圍、深入具體。
順藤摸瓜審核策略：以問題線索為主導深入追查或核實。
現場掃描審核策略：以全面觀察現場現象為主。
審核實施：
審核啟動：與受審核方建立聯系，確定審核的可行性和具體安排。
審核準備：評審受審核方的成文信息，制定審核計劃，分配審核組成員職責。
審核活動：通過訪談、觀察、測量等方式收集審核證據，形成審核發現。
審核結論：根據審核發現評價審核準則的滿足程度，形成審核結論。
審核報告：編制審核報告，記錄審核過程、發現和結論，并向受審核方和相關方通報。
審核技巧：
針對不同類型的被審核者(如沒問題型、抵觸型、軍人型等)，審核員需要運用不同的技巧來有效獲取審核證據。
客觀證據收集：
審核員應收集客觀證據來支持審核結論，這些證據可以通過觀察、測量、測試或其他手段獲得，通常由記錄、事實陳述或其他與審核準則相關且可核實的信息組成。
審核員應確保收集的證據數量適宜，能夠說明問題，并且收集方式應合法、正當。


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