商品售后服務評價體系認證介紹 《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業聯合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業行業標準，于2006年5月12日由商務部正式發布，并已于2006年10月1日實施。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。
申請商品售后服務評價體系認證咨詢組織需要準備哪些資料？
適用時應提供以下內容：
營業執照復印件或機構成立批文
相關資質證明（法律法規有要求時），如3C證書、許可證等
實施商品售后服務評價體系認證對組織有什么益處：
1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。


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