ISO9001質量管理體系服務提供規范的三點要求
以下是ISO9001質量管理體系對服務提供規范的要求歸納為以下三點:
1、對服務提供特性的基本要求.
2、對服務提供規范的特殊要求.
由于服務提供是指提供某項服務所必需的供方活動(對這種活動,顧客不一定能觀察到,但又會直接影響服務業績).這種活動不僅要涉及到服務組織內部的各種設備、設施,以及各類人員,同時還要涉及到服務組織以外的部門,如分供方.
3、對服務提供規范的其他要求.
對服務提供提供過程還應考慮其他方面的要求.從服務組織內部講,對服務提供規范的要求必須和服務組織的質量方針、質量目標以及過程能力相一致.對服務組織外部講,對服務提供規范的要求還必須與全社會對衛生、安全、環境或法律等方面的要求相一致.


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