深圳ISO9000認(rèn)證內(nèi)部審核
一、深圳ISO9000認(rèn)證影響內(nèi)審質(zhì)量的因素
識(shí)別影響內(nèi)審質(zhì)量的諸因素，并對(duì)其進(jìn)行控制。
多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，影響內(nèi)部審核質(zhì)量的因素主要有以下幾方面：
1.提高管理者重視的程度
2.管理者代表的作用
3.審核策劃的充公性
4.審核方案的適宜性
5.審核組組長(zhǎng)的選擇
6.審核組成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的程度和審核經(jīng)驗(yàn)
7.受審核區(qū)域?qū)Σ缓细耥?xiàng)采取措施的有效性
8.對(duì)不合格追蹤、驗(yàn)證的準(zhǔn)確性
上述8個(gè)方面，可以視為一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的子過(guò)程。按過(guò)程方法的要求對(duì)它們進(jìn)行連續(xù)的控
制，可確保內(nèi)部審核質(zhì)量在受控和持續(xù)改進(jìn)之中，不斷提高有效性和效率。
三、深圳ISO9000認(rèn)證內(nèi)部審核中管理者代表是關(guān)鍵
ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)5.5.2對(duì)管理者代表的任命和職責(zé)的明確，將內(nèi)部審核的職能進(jìn)行了授權(quán)。標(biāo)
準(zhǔn)5.5.2規(guī)定管理者代表的四條職責(zé)和權(quán)力，即：
1.確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；
2.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；
3.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；
4.質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
從上述標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以看出，管理者代表職責(zé)的落實(shí)必須通過(guò)內(nèi)部審核的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理者代表是
具體領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)部審核實(shí)施的第一責(zé)任人。
由此而論，組織者中管理者代表作用發(fā)揮的好與差，直接關(guān)系內(nèi)部審核質(zhì)量的高低。因此，管理者代
表應(yīng)該具有內(nèi)審員以上資格，是最高管理層中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解最深、對(duì)內(nèi)審工作最熟悉的領(lǐng)導(dǎo)者，并應(yīng)在
內(nèi)部審核的工作中做到親自領(lǐng)導(dǎo)和策劃內(nèi)審工作、親自組織內(nèi)審的實(shí)施、親自仲裁內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的各種
爭(zhēng)議。組織中的管理工作者代表只有在具有以上素質(zhì)時(shí)，才能確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持
滿足4.1和5.4.2的要求，才能落實(shí)8.2.2要求，組織實(shí)施內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合格，確保質(zhì)
量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。
四、高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍是提高內(nèi)審質(zhì)量的保證
內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)：
1.具有較高的學(xué)歷（中專以上）
2.具有生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)
3.交流表達(dá)能力較強(qiáng)
4.協(xié)調(diào)和親合能力較強(qiáng)
5.公正、正直、責(zé)任心強(qiáng)
內(nèi)審人員最好從管理層中進(jìn)行選擇。盡量避免選擇執(zhí)行層的人員實(shí)施內(nèi)部審核，因?yàn)榇祟惾藛T由于所
處的被領(lǐng)導(dǎo)崗位，往往礙于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)情面，不便公正和直言地描述不合格的審核發(fā)現(xiàn)。
在實(shí)施內(nèi)部審核的活動(dòng)中，審核組是實(shí)際操作人員，審核組成員的素質(zhì)、審核水平和經(jīng)驗(yàn)直接關(guān)系審
核效果。只有建立一支合格的較高水平的內(nèi)審員隊(duì)伍，才能確保有效的審核。因此認(rèn)證后對(duì)內(nèi)審人員
的持續(xù)培訓(xùn)仍然是必需的。
從審核方案的制定到內(nèi)審活動(dòng)的管理，其中的核心是審核組長(zhǎng)，他所承擔(dān)的職責(zé)包括：
1.編制內(nèi)審計(jì)劃
2.進(jìn)行資源策劃（審核人員、時(shí)間安排）
3.組內(nèi)任務(wù)的分配
4.審核中的內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通
5.確定評(píng)價(jià)
6.組織跟蹤驗(yàn)證
職責(zé)所系，決定了內(nèi)審組長(zhǎng)的重要性。組長(zhǎng)的正確選擇是內(nèi)審順利實(shí)施的保證，其所應(yīng)具有的領(lǐng)導(dǎo)的
信任、溝通協(xié)調(diào)能力、公正和正直、認(rèn)真和執(zhí)著，都是不可或缺的條件。
五、內(nèi)審應(yīng)注意的問(wèn)題
1.關(guān)于內(nèi)審中對(duì)最高管理層的審核流于形式的問(wèn)題放下架子，把自己擺在與其他員工平等的位置上，
主動(dòng)接受審核，匯報(bào)工作，解決提問(wèn)。只有領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，才能大量減少審核中的爭(zhēng)議，鼓勵(lì)審核
人員大膽工作，直言體系中的不合格，確保審核的真實(shí)有效，為質(zhì)量管理體系提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
2.關(guān)于審核中對(duì)不合格的經(jīng)濟(jì)處罰
對(duì)于內(nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題，一些企業(yè)常常予以經(jīng)濟(jì)處罰。合理、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用對(duì)于推動(dòng)工作是有益的，過(guò)
嚴(yán)過(guò)激的做法會(huì)使真正的問(wèn)題被掩蓋。因此，應(yīng)以正強(qiáng)化激勵(lì)為主，鼓勵(lì)員工“文件規(guī)定的必須做到
、做到的必須有效、做過(guò)的必須記錄”。只要不是造成嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題、顧客的抱怨和投訴，以及有
意地弄虛作假，不宜采取經(jīng)濟(jì)處罰手段。
深圳ISO9000認(rèn)證把提高內(nèi)部審核質(zhì)量作為認(rèn)證后繼續(xù)貫標(biāo)的著力點(diǎn)。推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改
進(jìn)，有效地提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。


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