ISO9001質量管理體系中過程和過程網絡的區別
ISO9000:2005標準的定義:過程—使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統?
ISO9001定義強調過程時活動的系統,其依靠投入的資源(技術及物質資源)將輸入轉化為輸出,而對這一轉化過程必須實施必要的控制手段,以保證過程的增值?即要求輸出的價值一定要大于輸入,此時的過程稱為有效過程?對過程的控制和過程的增值,賦予了過程的有效性?因此,對過程的監控和測量是十分必要的?
ISO9001過程網絡的定義?在ISO9001質量管理體系中,任何一個過程都不會孤立地存在,若干過程之間的相互關系構成過程網絡?在過程網絡中,某一過程的輸出將直接作為下一過程的輸入;而某些過程的輸出又為其他過程提供資源或控制手段?我們把若干相關過程的有機組合稱為過程網絡?在ISO9001質量管理體系中,過程網絡的有效運作時ISO9001質量管理體系有效運行的重要條件?
在ISO9000:2005標準中,對過程和過程網絡作了比較詳細的說明?
在任何接受輸入并將其轉化為輸出的活動,可視為過程?為了有效運營,組織必須識別和管理眾多關聯的過程?通常,一個過程的輸出將直接形成下一過程的輸入?組織內所采用的過程以及這些過程之間相互作用的系統性識別和管理可稱之為“過程方法”?
ISO9001過程方法的優點是對過程系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和戲那個湖作用進行隨時的控制?主要關注的是滿足顧客要求?以實現顧客滿意?過程方法在ISO9001質量管理體系中應用時強調以下方面的重要性:
a)理解和滿足要求;
b)需要再增值方面考慮過程;
c)獲得過程業績和有效性的結果;
d)基于客觀的測量結果對過程實施持續改進?
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