一個完整的商品服務一定是包括售前、售中以及售后，這才是人們對完整商品服務的最好期待，因此國家推出商品售后服務認證來規范滿足消費者日益對商品完善服務的行為，今天就為大家介紹下關于商品售后服務的一些名詞，希望對大家能夠有所幫助。
什么是售后服務管理師
通過有培訓資質的機構培訓并考試合格，獲得售后服務管理師職業資質的管理人員。由中國商業聯合會頒發的“售后服務管理師”職業資質證書，是售后服務專業管理人員的資質證明。
什么是售后服務認證
本標準的“售后服務”是廣義概念，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。
如售前、售中對商品知識和文化宣傳，對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配臵方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。
什么是評審員
具備資質、從事評價審查的專業人員。
實施評價的人員，也稱為審核員。
什么是售后服務認證評審
售后服務認證評價包括了審核的概念。
“審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。
售后服務認證內部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。
在許多情況下，尤其在小型組織內，可以由與受審核活動無責任關系的人員進行，以證實獨立性。
外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。
第二方審核由組織的相關方(如顧客)或由其他人員以相關方的名義進行。
第三方審核由外部獨立的審核組織進行，如那些對與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認證或注冊的機構。
“審核員：有能力實施審核的人員。”——GB/T19011-2003質量和(或)環境管理體系審核指南本標準的“1范圍”中說明了“本標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價”。
資質：指從個人能力、道德、素質等方面獲得的綜合評價，其合格證明是由權威機構所頒發的。如通過CCAA注冊/確認的商品售后服務認證評審員。
評價對事物在性質、數量、優劣、方向等方面做出的判斷。評價體系以對事物進行評價為目的，依據指標體系、評價方法等要素構成的整體系統。本標準即是一種針對服務的系統評價體系。評價指標具體的、可觀察的、可測量的評價內容。


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