ISO10010在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用案例
ISO10010是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理理解、評(píng)估和改進(jìn)組織的質(zhì)量文化指南的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)提出并主導(dǎo)制定，由ISO/TC176/SC3負(fù)責(zé)管理。以下是關(guān)于ISO10010在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用案例：
中國(guó)聯(lián)通佛山分公司應(yīng)用案例 中國(guó)聯(lián)通佛山分公司在質(zhì)量管理中引入了ISO10010標(biāo)準(zhǔn)。該分公司注重顧客滿(mǎn)意，推行“欣賞、高效、輕快、超越”的工作理念，力求達(dá)到公司、員工、客戶(hù)三位一體，和諧共贏的局面。他們通過(guò)提高10010熱線(xiàn)的服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，從而提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。佛山聯(lián)通10010熱線(xiàn)獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，并連續(xù)兩年被省公司評(píng)選為“優(yōu)秀客服班組”。
佛山聯(lián)通在質(zhì)量管理中，堅(jiān)持以人為本，用戶(hù)至上的原則，提供一站式服務(wù)、人性化服務(wù)、分層服務(wù)，并結(jié)合用戶(hù)需求，定期安排面對(duì)面服務(wù)。他們還開(kāi)設(shè)了多種監(jiān)督渠道，引進(jìn)外部力量促進(jìn)內(nèi)部提升，并強(qiáng)化績(jī)效管理，規(guī)范團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在管理層樹(shù)立“內(nèi)部客戶(hù)”觀念，培養(yǎng)員工歸屬感，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，減輕座席代表的工作壓力，提高員工的工作積極性。
結(jié)論 佛山聯(lián)通是中國(guó)企業(yè)中成功應(yīng)用ISO10010的典型案例。通過(guò)實(shí)施ISO10010，佛山聯(lián)通不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，還提升了員工的工作積極性和歸屬感，實(shí)現(xiàn)了公司、員工、客戶(hù)的和諧共贏。這表明，ISO10010在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用是成功的，有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。


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