ISO9001支持標準追求組織持續(xù)成功管理方法
最優(yōu)惠的ISO9001認證咨詢培訓服務(wù)也是對企業(yè)成功管理的支持，ISO9001追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法與ISO9001是協(xié)調(diào)一致標準且互為補充，本篇介紹第四節(jié)組織持續(xù)成功的管理，僅供參考。
4.1 總則
為了實現(xiàn)持續(xù)成功，最高管理者應(yīng)采用質(zhì)量管理方法。組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)基于附錄B給出的質(zhì)量管理原則。這些原則所描述的概念是有效的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，最高管理者應(yīng)將這些原則用于組織的質(zhì)量管理體系。
組織應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，以確保：
——資源的高效利用;
——基于事實證據(jù)做出決策;
——關(guān)注顧客滿意和其他相關(guān)方的需求和期望。
注：本標準中，術(shù)語“最高管理者”是指組織中有決策權(quán)的最高層，術(shù)語“組織”包括組織的所有人員。這與GB/T 19000給出的術(shù)語定義相一致。
4.2 持續(xù)成功
組織以平衡的方式、長期持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望，能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)成功。
GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009
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組織的環(huán)境是不斷變化和不確定的，因此，為了實現(xiàn)持續(xù)成功，最高管理者應(yīng)：
——具有長期的戰(zhàn)略眼光;
——不斷監(jiān)視和定期分析組織的環(huán)境;
——識別所有相關(guān)方，評價他們各自對組織績效的潛在影響，以及確定如何均衡地滿足他們的需求和期望;
——吸引相關(guān)方持續(xù)參與，并向他們通報組織的活動和計劃;
——建立與供方、合作伙伴和其他相關(guān)方的互利關(guān)系;
——利用各種方法，包括協(xié)商和調(diào)解，來平衡相關(guān)方之間經(jīng)常存在的競爭性的需求和期望;
——識別組織的短期和長期風險，落實組織的總體戰(zhàn)略，以降低這些風險;
——預(yù)測未來資源需求(包括員工需具備的能力);
——建立適合于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程，確保這些過程能夠快速適應(yīng)變化的環(huán)境;
——定期評價與目前計劃和程序的符合性，并采取適當?shù)募m正措施和預(yù)防措施;
——確保組織的員工擁有為了自身利益以及保持組織活力而進行學習的機會;
——建立并保持創(chuàng)新和持續(xù)改進的過程。
4.3 組織的環(huán)境
無論組織的規(guī)模(大型或小型)、活動、產(chǎn)品或類型(營利性或非營利性)是何種情況，組織的環(huán)境總是處于不斷的變化之中，因此，組織應(yīng)不斷地對其進行監(jiān)視。這種監(jiān)視使組織能夠識別、評價和管理與相關(guān)方有關(guān)的風險以及他們不斷變化的需求和期望。
最高管理者應(yīng)及時做出組織變革和創(chuàng)新方面的決策，以保持和提高組織的績效。
注：有關(guān)風險管理的更多信息，見ISO 31000.
4.4 相關(guān)方及其需求和期望
相關(guān)方是指能為組織帶來增值的，或是與組織活動有利益關(guān)系的，或受組織活動影響的個體和其他實體。滿足相關(guān)方的需求和期望可促使組織實現(xiàn)持續(xù)成功。
每個相關(guān)方的需求和期望是不同的，有些可能相互沖突，有些可能變化很快。因此，表達和滿足相關(guān)方的需求和期望的方法可以采用多種新式，例如協(xié)作、合作、談判、外包或終止某項活動等。


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