五星級售后服務認證意義
1、認證，通過五星級售后服務認證的企業，其在全國全行業范圍的服務性。
2、大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
售后服務認證，是國家批準的認證售后服務認證是服務認證類別。
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象
售后服務認證的發展趨勢
1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”
2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。
在國家、認監委的下，認我行檢測認證合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證
3、招投標采信行業越來越多。
到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4、企業越來越重視售后服務。
越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。
商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”，也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區別。
首先要了解我國認證分類，《中國共和國認證認可條例》規定我國認證分“產品、服務、管理體系”類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織的產品合規性進行第三方檢測的公正性評價活動”，管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”，那么服務認證，就是“對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動”。


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