售后服務認證，為企業的長久之計做個投資-你可能沒吃過海底撈，但你一定聽說過海底撈，海底撈最出名的不是食物有多好吃，而是其服務堪稱“變態”地好，因為這個原因，甚至占據了好幾次微博的熱搜榜。不得不說，在各行業產品趨于“同質化”的今天，海底撈這一手服務牌打得妙。這給廣大中小型企業上了很好的一課，了解到服務對企業發展的重要性，尤其是對這一塊不夠重視的企業，更應該好好學習。
就企業在銷售活動過程中的服務來說，一般存在售前服務、售中服務和售后服務三種形式，而其中售后服務占了尤為重要的地位，是消費者與企業一次商品交易的最后，也是最影響消費者感知的環節，同時還將影響著消費者下次消費的選擇。
企業如何做好售后服務工作？
據相關負責人介紹，良好的售后服務是靠相應能力和水平的售后服務人員，以及企業在技術，物資等各方面的有力支持來實現的。在售后工作完成的過程中發現的問題必須做好清楚明確的記錄，通過開會討論各自在售后服務中遇到的技術問題、技術難點，做好售后服務信息的反饋，如何更好地處理顧客的抱怨及需求等等，以上這些是提高售后服務質量，以及對企業技術能力的一種補充，也是顧客意見的一次很好的反饋。
售后服務工作是靠售后服務人員與消費者的交流和溝通一步步來完成的，最重要的，在產品售后服務出現糾紛時，企業想著的不應該是推卸責任，擺脫干系保住自己的“招牌”和“利益”。正確的做法，也不是讓售后服務人員向消費者簡單地說自己的想法，而是要詳細了解顧客的想法和需求，站在消費者的立場和利益分析問題，并幫他解決實際存在的問題，消費者自然也就樂意接受企業的意見和建議。
決定著能否給消費者提供優質服務令顧客滿意的基礎，更多的還是來自于企業對售后服務的意識好壞，好的服務既能解決問題，同時也將贏得顧客的好感和口碑。也是衷心建議，企業選擇建立完善自身的售后服務體系，再通過國家相關標準形成可持續性的發展，為企業的長久之計做個投資，這筆賬不虧。


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